Что сказать агрессивному собеседнику, чтобы он замолчал (Марина Коноваленко)

​ Вас перебивают, давят, выводят из себя — а вы не знаете, как достойно ответить? Эта книга — ваш личный помощник по управлению сложными разговорами. Без теории, без воды. Только проверенные фразы, приёмы и мини-сценарии, которые работают. Вы узнаете: • как быстро остановить словесную агрессию; • что сказать начальнику, клиенту или родственнику, чтобы не поддаться давлению; • как не стать агрессором в ответ — и сохранить спокойствие; • как возвращать себе инициативу в разговоре; • что делать, если оскорбляют при других. В книге: • таблицы, шпаргалки, мини-кейсы; • приёмы для офиса, семьи, соцсетей и бытовых ситуаций; • мини-тренинг и чек-листы для закрепления навыков. Эта книга — для тех, кто хочет спокойно, твёрдо и уверенно отстаивать свои границы в любом разговоре. Формат pdf