[Courson] Key Account Management – ключевые клиенты. Мифы и реальность

Key Account Management – ключевые клиенты. Мифы и реальность Эксперт-практик, тренер-консультант по маркетингу и управлению взаимоотношениями с клиентами Длительность: 1ч 20м Курс, который показывает, какие клиенты максимально полезны для вашего бизнеса. Сконцентрируйте ресурсы в правильном направлении! Пытаясь привлечь как можно больше клиентов, менеджеры не замечают как подставляют компанию. Поиск и обработка контактов отнимают слишком много времени и ресурсов, так что огромная база – еще не повод для гордости. Возможно, что этот снежный ком только тянет компанию вниз. Удобнее и логичнее работать с меньшим числом клиентов, повышая качество услуг и получая больше чистой прибыли. Но как найти эту золотую жилу? Об этом рассказывает видеокурс Станислава Кочеткова. Он показывает, почему ваши привычные "ключевые" клиенты – не те, кто вам нужен. Рассказывает, какие категории клиентов приносят пользу и почему важно правильно ими управлять. Темы курса МОДУЛЬ 1 — Ключевые клиенты и технология КАМ Типичные заблуждения относительно управления ключевыми клиентами Технология КАМ МОДУЛЬ 2 — Идентификация ключевых клиентов Клиентская база Чем отличаются клиенты Идентификация ключевых клентов Потенциал ключевого клиента МОДУЛЬ 3 — Управление отношениями с ключевыми клиентами Что делать, если хвост управляет собакой Кастомизация и клиентоориентированность Управление жизненным циклом ключевого клиента Этапы развития отношений с ключевыми клиентами Управление лояльностью ключевых клиентов Интеграция технологии КАМ в CRM-систему МОДУЛЬ 4 — КАМ – специалист по работе с ключевыми клиентами Профессиональное оснащение КАМа Взаимодействие КАМа с другими подразделениями компании