«CRM-Маркетинг» от Нетологии

Чему вы научитесь в течение курса: СRM-маркетинг: термины, метрики и подходы 6 часов практики 6 часов теории CRM-стратегия и программа лояльности: компоненты и метрики. Стратегия сбора и обработки данных. Построение цикла Acquisition - Retention - Growth. Сбор и обработка данных пользователей. Этапы запуска системы персональных коммуникаций. Сегментация и работа с клиентской базой 12 часов практики 12 часов теории Ключевые метрики клиентов Расчёт CLV: модели, подходы и особенности в разных сферах. Создание профилей клиентов на основе метрик. Построение углубленной Customer Journey Map. Управление базой клиентов: онлайн и офлайн. Механики наращивания базы подписчиков. Персонализация креативных кампаний 2 часа практики 2 часа теории Выбор эффективных механик для акций. Создание и тестирование креативных кампаний. Персонализация креатива в рекламных кампаниях. Проектирование кампаний директ-маркетинга 6 часов практики 6 часов теории Автоматизация email-маркетинга: триггерные письма. Коммуникации в sms, мессенджерах, push-уведомлениях. Мультиканальная поддержка промоакций. Автоматизация коммуникаций. CRM-платформа: выбор, постановка ТЗ. Оценка результативности CRM-стратегии 6 часов практики 6 часов теории Аналитика результатов: ROI и эффективность. Эксперименты: методики проведения. Проведение А/B тестирований. Оценка эффективности CRM-стратегии.