CRM-Маркетолог [Сonvert Monster] [А. Волошина, А. Савицкий, П. Райн и др.]

CRM-Маркетолог. Волошина Анастасия, Савицкий Алексей, Райн Павел и др. Опытные преподаватели-практики Курс ведут практикующие маркетологи агентства Convert Monster, а также приглашенные эксперты из Origami, Unisender, OWOX, POWER BI, retailCRM. КЛИЕНТСКАЯ БАЗА — САМЫЙ ЦЕННЫЙ АКТИВ КОМПАНИИ Увеличив процент удержания клиентов на 5%, компания увеличит прибыль на 50-100% Чтобы достучаться до целевой аудитории в условиях высокой конкуренции и информационного шума, у компании есть два пути. Первый путь самый простой — продавать продукт как можно бо́льшему количеству клиентов. Минусы такого подхода очевидны: гонка рекламных бюджетов, рост расходов, снижение ROI. Второй путь — повышать качество коммуникаций с клиентами, отдавая предпочтение жизненному циклу клиентов (LTV), а не выгодам от единоразовых продаж. Этот путь более сложный, но и более эффективный. Вот только несколько фактов: Затраты на удержание уже привлеченного клиента в среднем в 5 раз меньше, чем на привлечение нового Бо́льшая часть клиентов окупается примерно через год работы с ними. Вывод: если клиент ушел раньше этого срока, он принес убытки. Около 50% действующих клиентов компании считаются неприбыльными из-за того, что взаимодействие с ними неэффективно. Если процент удержания клиентов увеличится хотя бы на 5%, то прибыль компании увеличится на 50-100%. Для B2C-компаний построение долгосрочных отношений с клиентом и персонализация предложений — разумная альтернатива массовой рекламе, которая позволяет эффективно вести бизнес без увеличения маркетинговых бюджетов. CRM-МАРКЕТИНГ — ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА КОММУНИКАЦИЙ С КЛИЕНТАМИ Кто такой CRM-маркетолог и чем он занимается CRM-маркетинг (омниканальный маркетинг, маркетинг отношений, «маркетинг один на один») — это подход к продажам, основанный на использовании уникальных знаний о существующих и потенциальных потребителях. Главная цель CRM-маркетолога — построение долгосрочных отношений, которые приносят пользу как клиенту, так и бизнесу. Для этого он использует различные инструменты и каналы коммуникации: Программы лояльности; Директ-маркетинг (email- и sms-маркетинг); Ремаркетинг; Автоворонки. Как это работает на практике: Сбор данных о целевой аудитории и формирование профилей клиентов Разработка стратегии вовлечения и удержания клиентов Доставка персонализированного сообщения по наиболее релевантному каналу Оценка эффективности CRM-кампании и оптимизация CRM-стратегии Результат внедрения CRM-маркетинга — увеличение жизненного цикла клиента (LTV), повышение лояльности, кратный рост прибыли На курсе «CRM-маркетолог»вы изучите все инструменты CRM-маркетинга, необходимые для эффективной работы: от сбора данных о целевой аудитории до реализации CRM-стратегии и аналитики. ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС ДЛЯ ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ПОВЫСИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ И ПРИБЫЛЬ БЕЗ УВЕЛИЧЕНИЯ БЮДЖЕТОВ НА РЕКЛАМУ Вы будете четко знать, как выстроить полноценную коммуникацию с клиентом ПОДРОБНАЯ ПРОГРАММА КУРСА 20 практических занятий по 1,5 часа ЗАНЯТИЕ 1. Введение в CRM-маркетинг Основные термины и определения Пошаговое внедрение CRM-маркетинга Как CRM-маркетинг влияет на финансовый результат CRM-маркетинг и CRM-система ЗАНЯТИЕ 2. Метод персонажей Разработка портрета пользователя Сбор данных об аудитории и анализ Конкурентный анализ- Карта персонажей в сервисе xmind ЗАНЯТИЕ 3. Consumer Journey Map Основные термины и определения Пошаговое построение Consumer Journey Map в вашем проекте Сервисы по созданию Consumer Journey Map Оценка эффективности ЗАНЯТИЕ 4. Профиль клиента Что влияет на формирование профиля клиента в срм; Как исправить распространенные ошибки при сборе данных об аудитории ЗАНЯТИЕ 5. Сегментация клиентов Варианты сегментации клиентов RFM анализ, когортный анализ" ЗАНЯТИЕ 6. Стратегия CRM маркетинга Формирование стратегии, KPI ЗАНЯТИЕ 7. Маркетинговые коммуникации Построение схемы маркетинговых коммуникаций ЗАНЯТИЕ 8. Клиентская лояльность Внедрение программ лояльности, возврат клиентов ЗАНЯТИЕ 9. Директ-маркетинг Каналы директ-маркетинга ЗАНЯТИЕ 10. Автоворонки Настройка автоворонок ЗАНЯТИЕ 11. Платформы для CRM-маркетинга Обзор типов платформ для внедрения CRM-маркетинга ЗАНЯТИЕ 12. Постановка ТЗ на CRM Техническое задание (ТЗ) для внедрения CRM-платформы ЗАНЯТИЕ 13. Внедрение CRM-маркетинга на основе платформы RetailCRM Сводный профиль клиента; сегментация клиента; персонализированные рассылки; маркетинговые правила; триггерная система; программа лояльности; ЗАНЯТИЕ 14. Автоматизации маркетинга на основе Unisender ЗАНЯТИЕ 15. Внедрение сквозной аналитики ЗАНЯТИЕ 16. Настройка ремаркетинговых кампаний ЗАНЯТИЕ 17. А/Б тесты ЗАНЯТИЕ 18. Юридические тонкости работы с персональными данными ЗАНЯТИЕ 19. Оценка эффективности CRM-кампании ЗАНЯТИЕ 20. Визуализация данных в Power BI Что конкретно вы унесете с собой после обучения: Готовую карту потребностей/карту персонажей в xmind Конкурентный анализ в Google Sheets Consumer Journey Map Готовую к запуску схему автоворонки в draw.io RFM и когортный анализ в Google Sheets План внедрения программы лояльности Настроенную и готовую к запуску рассылку в ESP сервисе Настроенную и готовую к запуску воронку в мессенджерах Расчет финансовой модели Агрегацию требований к CRM