«CRM от А до Я [Maed]» [О.Елманов, Т.Зубкова, С.Кулешов и др.]

CRM от А до Я. Maed Олег Елманов, Татьяна Зубкова, Сергей Кулешов и другие Курсы: Обзор программы 1-я Часть. Основы CRM-маркетинга CRM-Аналитика и ее ключевые метрики. Конструктивные элементы стратегии CRM. Устройство аудита: Встречи с важнейшими коллегами. Привлечение и удержание клиентов. Сегментация как основа. Техники изучения потребителей. Аналитика веб-трафика. Тестовые покупки. Подробные интервью с клиентами. Consumer Journey Map - обобщаем все данные в одной карте. 2-я Часть. Реализация системы CRM Понимание функционала и назначения CRM-систем. Цель определена. Процесс реализации: Задачи. Процесс реализации: Оценка деловых процедур и разработка предстоящей системы. Сравнительный анализ основных CRM-систем, их плюсы и минусы. Процесс реализации: Интеграция CRM-платформ. Базовые принципы. Процесс реализации: Тренировка персонала и менеджеров. Мотивация. Обзор Битрикс 24 Обзор Мегаплана Обзор AmoCRM Поэтапная настройка Битрикс 24 Поэтапная настройка Мегаплана Поэтапная настройка AmoCRM Составление технического задания для реализации CRM-платформы. 3-я Часть. Расширения CRM Интеграция с веб-сайтом, социальными сетями и бухгалтерскими программами (1С и другие). Интеграция с чат-ботами и почтовыми сервисами. API-телефония в интеграции. Интеграция с телефонной связью. Голосовой скрининг и обзвон, hyperskript (и аналоги). Ретаргетинг в VK. Ретаргетинг в Instagram и Facebook. Ремаркетинг в Yandex. Ремаркетинг в Google AdWords. A/B-тестирование и интерпретация результатов. Юридические нюансы работы с личными данными. 4-я Часть. Sales funnel Цифровой/автоматизированный sales funnel. Email-маркетинг. Lead magnet и tripwire. Как избежать попадания в спам. Direct communication channels. Maximizers' Profit and Path Back. Ретаргетинг и ремаркетинг. Смешанные воронки автоматического продвижения. Примеры. Проходящий анализ воронки продаж. Настройка ретаргетинга и ремаркетинга с помощью социальных сетей, Yandex и Google. 5-я Часть. Продуктовая матрица Установка линии продуктов в CRM и программа лояльности продуктов в CRM. Аналитика продукта в CRM. Примеры дел. 6-я Часть. Управление клиентской базой Сегментация клиентской базы данных и программа лояльности. Создание триггерных отправок. Где найти подписчиков. Знакомство с основными инструментами управления рассылками - MindBox, MailChimp и др. Видеоурок: Как настроить систему автоматических рассылок через Mail Chimp. Анализ рассылок (email, sms, messengers). 7-я Часть. Мультимодальность Мультимодальность: принципы. Обзор основных каналов: SMS + push-уведомления, мессенджеры, онлайн-чаты, чат-боты, телефония. Приоритизация каналов, тестирование. Создание карты коммуникаций. 8-я Часть. Создание стратегии CRM Стратегия CRM - продажи компании в книжном формате. Полное руководство по составлению. Программы лояльности. Оценка эффективности реализации системы CRM. Как составить резюме для менеджера CRM и где найти работу фрилансеру и в корпорации. Востребованные должности (зарплата + стимулирование) в CRM-технологии. БОНУС. Доступ к базе знаний 57 дополнительных видеоуроков общей продолжительностью 85 часов: записи семинаров, вебинаров, мастер-классов по всем инструментам маркетинга. Практические лайфхаки, разборы случаев, примеры и подробные руководства, обзоры сервисов. Лекторы: Веб-сайт: Вложения CRM от А до Я [Maed] [О.Елманов, Т.Зубкова, С.Кулешов и др.] 81,2 KB · Просмотры: 67