Деловые коммуникации [Академика] [Анастасия Матеха]

Чему вы научитесь Доносить свои мысли так, чтобы люди вас понимали Соблюдать правила делового этикета для успешных переговоров и презентаций Эффективно взаимодействовать с партнёрами и клиентами Использовать яркие образы и ассоциации при общении Замечать невербальные сигналы и понимать, как они влияют на взаимоотношения Устанавливать контакт с аудиторией во время публичных выступлений Разрешать конфликты и находить компромиссы Содержание курса Курс состоит из 9 модулей. В каждом модуле есть видео, материалы для самостоятельного изучения и глоссарий. Вас ждёт 3 теста для самопроверки и закрепления материала. Мы часто не осознаём роль невербальной коммуникации в повседневной жизни. Мимика и жесты передают много информации о наших мыслях и чувствах. Расстояние между людьми во время общения влияет на уровень комфорта. Пройдя этот модуль, вы сможете заметить знаки, которые неосознанно транслируете окружающим. Сходство и различие вербальной и невербальной коммуникации. Структура невербальной коммуникации. Мимика и жесты. Акустическая система отражения невербального поведения человека. Типы невербальных коммуникаций. Формы проявления невербальной коммуникации. Средства невербальной коммуникации. Экстралингвистическая составляющая речи. Дистанции общения. Виды взглядов и их трактовка. Невербальные средства повышения делового статуса. Межнациональные различия невербального общения. Деловой этикет, презентация Вы узнаете, как вести себя в разных рабочих ситуациях, успешно взаимодействовать с коллегами, партнёрами и клиентами. Познакомитесь с психологическими приёмами презентации, поймёте, как привлекать внимание аудитории, создавать позитивное впечатление и устанавливать эмоциональную связь. Деловой этикет, его содержание и значение. Презентация. Речевые приёмы презентации. Психологические приёмы презентации. Деловой этикет. Этикет делового общения. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления В этом модуле мы сфокусируемся на том, как преодолеть барьеры, которые затрудняют общение. Также рассмотрим правила эффективного слушания, чтобы вы могли лучше понимать собеседника и не провоцировать конфликты. Понятия и разновидности коммуникативных барьеров. Коммуникативные барьеры. Классификация коммуникативных барьеров. Барьеры непонимания. Невербальные барьеры. Фонетические барьеры. Стилистические барьеры. Логические барьеры. Коммуникативные перегрузки. Личностные барьеры. Барьеры предвзятости. Барьеры отрицательной установки. Барьеры ожидания непонимания. Культурные барьеры. Организационные барьеры. Социальные барьеры. Физические барьеры. Пути совершенствования искусства общения. Методы совершенствования коммуникаций в организациях. Правила эффективного слушания. Деструктивное общение и виды управления конфликтами Вы узнаете, как находить компромиссы и разрешать конфликтные ситуации. Мы поделимся эффективными методами, которые помогут сохранить личные и деловые отношения. Корыстные формы общения. Агрессивные формы общения. Конфликтные формы общения. Функции конфликтов. Классификация конфликтов в организации. Основные причины конфликта. Формы деструктивного общения. Деструктивность. Конфликтные формы общения. Конфликтное взаимодействие. Функции конфликтов. Классификация конфликтов в организации. Виды конфликтов. Основные причины конфликта. Методы управления конфликтами. Межличностные методы. Общество, личность и СМИ: коммуникационное взаимодействие Массовая коммуникация влияет на то, как мы воспринимаем происходящие события. Проанализируем несколько теорий изучения СМИ и обсудим, что на самом деле мы ищем и находим в медийном контенте. Массовая коммуникация. Социальные теории изучения СМИ. Эмоциональная сторона восприятия СМИ. Потребности аудитории и их символическое удовлетворение. Массовая коммуникация. Теория культивирования. Теории социализации. Когнитивная (конструктивистская) теория. Эмоциональная сторона восприятия СМИ. Информационная функция. Публичное выступление, деловая полемика Модуль, который максимально ориентирован на практику. Разберёмся, как перестать бояться публичных выступлений, как привлекать и удерживать внимание аудитории, как правильно вести полемику и аргументировать свои мысли. Специфические особенности речи: информационная, убеждающая, побуждающая. Страх публичного выступления и пути его преодоления. Механизмы и практические приёмы завоевания внимания аудитории. Деловая полемика: спор, дебаты, дискуссии, прения. Позиции участников полемики и правила их поведения. Психологические принципы полемики. Речевые обороты как выражение эмоциональных установок деловых партнёров. Уловки, сомнительные приёмы и «хитрые» аргументы для реализации коммуникативных намерений участников полемики. Техника продуктивной аргументации. Логическая и психологическая аргументация в деловой коммуникации. Автор курса: Анастасия Матеха Преподаватель СПбУТУиЭ