«Энциклопедия по продажам и сервису» [Юлия Серокурова, Евгения Ермолова]

Бестселлер среди предпринимателей и администраторов бьюти-индустрии Повышает эффективность администратора в продажах услуг и товаров. Увеличивает прибыль от 30% В чем уникальность энциклопедии? Авторская методика продаж в бьюти, ориентирована на психотипы клиентов Создана на основе правил экологичных продаж, психологии потребления услуг и опыта 25 лет в бьюти Используют успешно в работе > 1000 салонах Выстраивает этапы работы с клиентом, для увеличения продаж и повышения лояльности к салону Энциклопедия для вас, если ваш администратор: Сливает входящие обращения от клиентов Не обрабатывает возражения «дорого», «я подумаю» Не продает дополнительные услуги Не перезаписывает клиентов на следующий визит Не умеет работать с разными психотипами клиентов Не работает с клиентской базой (возврат спящих/потерянных клиентов) Подойдёт руководителям и администраторам: салонов красоты, бьюти-студий разной направленности, спа-центров, барбершопов, медицинских центров косметологических клиник Какие результаты вы получите: Администратор сможет влиять на такие показатели, как: количество записавшихся из числа обратившихся средний чек возвращаемость продажа доп. услуг и товаров лояльность клиентов к салону возврат потерянных клиентов выручка Ваш администратор будет: чувствовать себя более уверенным в продажах рекомендовать услуги не навязчиво разрешать конфликтные ситуации легко сервисно продавать услуги салона собирать отзывы, информацию о клиентах отрабатывать возражения "дорого" и "подумаю" записывать 90% обратившихся в салон увеличивать возвратность клиентов И как итог: Ваш администратор начнёт увеличивать выручку и повышать лояльность клиентов к салону Содержание энциклопедии: 1. Этапы работы администратора и влияние на продажи Роль администратора в салоне красоты 5 этапов взаимодействия с клиентом Типажи клиентов 2. Работа с входящими обращениями клиентов. Как превратить обращение в запись? Как превратить входящее обращение в запись по телефону и в мессенджере. Продажа доп. услуг при записи клиента. Презентация мастеров. Предложение записи «к другому мастеру». Запись на окрашивание. Работа с возражениями и сомнениями клиентов. 3. Встреча клиента в салоне. Как увеличить запись в салон и средний чек и не выглядеть навязчиво? Действия при встрече клиента в салоне. Принципы презентации через потребности клиентов. Запись на акционные услуги. Сбор контактных данных клиентов. 4. Обслуживание клиента в салоне. Как создать атмосферу, за которой вернется клиент? Обслуживание клиента в салоне. Работа с конфликтом и негативом клиента. 5. Завершения визита клиента в салон. Как совершать доп. продажи и перезапись на этапе расчёта клиента? Алгоритм действий администратора на этапе завершения визита. 6. Сопровождение клиента между посещениями салона. Как сохранить клиента за салоном и увеличить частоту его посещений? Сервисные звонки. Звонки продаж. Возврат потерянных клиентов. 7. Практикум для отработки навыков продаж администратора Практикум — это инструмент адаптации нового сотрудника в вашем салоне Практикум — это тренажер продаж, где вы сможете прописать презентации салона, мастеров, услуг Энциклопедия по продажам и сервису - это: готовые скрипты продаж и сценарии работы с клиентами Внутри администратор найдёт подсказки на все случаи в салоне: с готовыми скриптами с разбором эмоционального состояния клиентов с несколькими вариантами действий на каждую ситуацию с пошаговым алгоритмом действий. Это база знаний для администратора, которую мы разработали за вас. Вы сможете знакомить каждого нового администратора с этой энциклопедией, и она за вас будет его обучать. К энциклопедии прилагается практикум-тренажер с заданиями для закрепления навыков продаж и сервисного взаимодействия. Евгения Ермолова Спикер международной конференции для руководителей бьюти-индустрии Estel Fest Обучила онлайн более 600 руководителей и администраторов в «Школе салонного бизнеса». 8 лет работает с салонами красоты Подготовила 200+ консультантов для вывода на рынок бренда Haute Couture Estel Автор 6-ступенчатого тренинга по развитию салона красоты для руководителей 80 салонов Автор курса по эффективному общению «мастер-клиент» для команд салонов красоты Образование: МГУ им. М.В.Ломоносова, «Организационная психология» Юлия Серокурова Эксперт в маркетинге и продажах Сертифицированный бизнес-тренер, бизнес-психолог (институт практической психологии «Гармония») Основатель Консалтинга «BeautySistema» Спикер конференций: СПИК, Salonweek, Estel Fest, BeautyПросвет, TOPGUN За 6 лет обучила более 1000 руководителей и сотрудников салонов Более 15 лет консультирует бьюти-предпринимателей