ITIL®4 CDS: Создание, предоставление и поддержка ИТ - услуг [2020] [Специалист] [Данил Динцис] [Повтор]

ITIL®4 CDS: Создание, предоставление и поддержка ИТ - услуг (ITIL® 4: Create, Deliver & Support). Данил Динцис​ Курс поможет управлять и налаживать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке продуктов и услуг в соответствии с ITIL® 4. Вы получите углубленные знания по организации ИТ-услугами в соответствии с ITIL® 4, охватите такие виды деятельности как проектирование, разработка и тестирование, запуск в эксплуатацию и сопровождение продуктов и услуг. Курс создан на основе издания «ITIL® 4 Create, Deliver and Support» Подготовитесь к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, являющегося одним из шагов по достижению уровня Managing Professional (MP). Аудитория курса: Практикующие специалисты по управлению ИТ, вовлеченные в работу на любом этапе жизненного цикла ИТ-продукта или ИТ-услуги (в области управления услугами/продуктами) Руководители среднего звена на стороне поставщика ИТ-услуг. Владельцы ИТ-продуктов и ИТ-услуг. Владельцы и менеджеры процессов управления ИТ. Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Create, Deliver and Support По окончании курса Вы будете уметь: понимать степени влияния организационной культуры на качество создаваемых и предоставляемых продуктов и услуг. выстраивать культуру взаимодействия внутри команды. понимать, какие информационные технологии могут способствовать созданию, предоставлению и поддержке услуг. планировать и выстраивать Потоки создания ценности для эффективного создания, предоставления и поддержки ИТ-услуг. владеть необходимыми техниками для управления потоком работ и определения приоритетов отдельных работ. знать подходы к формированию модели сорсинга для организации. Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей. Модуль 1. Организационная структура и культура Виды организационных структур Взаимодействие внутри команды Культура постоянного совершенствования Фокусировка на потребителе Позитивные коммуникации Модуль 2. Построение эффективных команд Знания, навыки и роли Планирование загрузки Управление удовлетворенностью членов команды Измерение результата и отчетность Модуль 3. Информационные технологии для создания, предоставления и поддержки ИТ-услуг Интеграции и совместное использование данных Отчетность и улучшенная аналитика Совместная работа и выстраивание взаимосвязей Роботизация процессов Искусственный интеллект и машинное обучение CI/CD Модуль 4. Потоки создания ценности Анатомия Потока создания ценности Проектирование Потока создания ценности Value Stream Mapping Модуль 5. Поток создания ценности для создания новой ИТ-услуги Поток создания ценности для новой услуги Модуль 6. Поток создания ценности для поддержки пользователей Поток создания ценности для восстановления услуги Модуль 7. Определение приоритета и выполнение работ Управления очередями работ и бэклогами Определение приоритетов работ Модуль 8. Выбор модели сорсинга Производить или покупать Модели сорсинга