ITIL 4 & ITSM. Полное погружение в основы ITIL 4

На этом курсе мы с вами детально разберём основы фреймворка ITIL 4, описанного в документе ITIL Foundation ITIL 4 Edition. Благодаря этому курсу вы разберётесь как устроен ITIL 4 и научитесь на практике применять этот мощный фреймворк в вашей работе. В ходе курса вы постепенно получите авторские материалы-шаблоны фреймворка ITIL 4, которые мы с вами будем последовательно разбирать и заполнять. В последствии вы сможете сохранить себе для работы шаблоны и использовать их на практике в своих проектах и командах. А по итогу прохождения курса вам будет выдан сертификат о прохождении курса. Модули и уроки курса с некоторыми доработками повторяют структуру документа ITIL 4 Foundation. 5 Модулей состоят из: видео-лекций, текстового повторения лекций, заданий с открытыми вопросами без проверки и несложных тестов с проверкой по итогам прохождения уроков и модулей. Модули курса повторяют разделы ITIL 4 Foundation: Вступление Ключевые концепции Управления услугами Модель 4х измерений ITIL SVS ITIL практики менеджмента. ​​​​​​Эти модули состоят из уроков, которые в свою очередь состоят из лекций, непроверяемых заданий с открытым ответом, когда вы будете заполнять шаблоны фреймворка и тестовых заданий по итогам уроков и 4 модулей. Экзаменационного теста в конце курса не будет, сертификат будет выдан по итогам более 70% правильно решённых тестовых заданий. Ожидаемое время прохождения курса в пределах 2 дней. Документ ITIL 4 не обязателен к наличию для прохождения курса. От студента специфических знаний для прохождения не требуется, минимальные знания в области менеджмента рекомендуются. При составлении курса учитывались, но не копировались материалы из ITIL Foundation ITIL 4 Edition. (ДОПОЛНЕНО 13.09.26) В СЕНТЯБРЕ - ОКТЯБРЕ 2026 БУДУТ ПРОИЗВЕДЕНЫ СЕРЬЁЗНЫЕ ДОРАБОТКИ КУРСА. БУДУТ ДОБАВЛЕНЫ ЗАДАЧИ, ПРИМЕРЫ. ТАКЖЕ БУДЕТ ПЕРЕРАБОТАНО СОДЕРЖАНИЕ КУРСА. ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ДОБАВИТЬ ЧТО-ТО В КУРС, ТО, ПОЖАЛУЙСТА, ОСТАВЛЯЙТЕ КОММЕНТАРИИ. ОНИ БУДУТ УЧТЕНЫ ПРИ ДОРАБОТКЕ.