[МИФ Май,Июль 2014] Искренняя лояльность. + Серьезный разговор об ответственности

​ Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь МИФ| 2014 |Электронная ​ Краткое описание: Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов. 299 Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением | 2014 |Электронная ​ Краткое описание:Эта книга поможет избавиться от привычки забывать о своих обещаниях и сроках выполнения работы, научит правильно сформировать в себе и других чувство ответственности и сохранять или даже укреплять отношения при решении проблем. Предложенные авторами методы выхода из сложных ситуаций появились в результате двадцатилетней исследовательской работы. 269р Приглашаю всех так же принять участие в складчине по изучению английского языка. Английский язык интенсив за 2 недели. Подборка аудиокниг.