Настольная книга Etsy продавца - как успешно продавать товары на Etsy (2-ая редакция)

Добрый день, уважаемые складчики! Представляю вам свою авторскую складчину на вторую редакцию книги "Настольная книга Etsy продавца" Список тем и вопросов, которые вошли во вторую редакцию книги.​ Формат: PDF файл Данная книга - это сборник огромного количества вопросов (порядка 250) обо всём, что хочет знать начинающий (и не только) продавец и владелец магазина на площадке Etsy. Вопросы и ответы на них - это мой собственный опыт и мои грабли, а также опыт читателей моего блога. Если вы только задумываетесь над тем, чтобы начать продавать товары на Etsy или уже начали, но на каждом шагу вас подстерегают вопросы "Что? Как? Почему?" - то эта книга ответит на большинство из них. Книга состоит из 11 разделов Регистрация магазина Приём платежей PayPal Добавление товаров Оформление магазина Основы Etsy SEO (продвижение магазина) Фотографии товаров Случилась продажа Отзывы покупателей Отмена заказа Promoted Listings и Google Shopping. Платная реклама Прочие вопросы 1. Регистрация магазина Что можно и что запрещено продавать на Etsy? Можно ли открыть магазин как куратор? Мастера делают, а я продвигаю и продаю их работы? Можно ли продавать товары, сделанные по образу персонажей какого-либо фильма/мультфильма? Можно ли продавать цифровые товары с коммерческой лицензией? Можно ли открыть новый магазин, закрыв старый? Можно ли на Этси продавать товары, которые выставлены на продажу где-то ещё? Можно ли вести 2 и более аккаунтов, которые зарегистрированы на разных людей с разными контактными данными? Какие комиссии существуют на Etsy? Куда поступают деньги после продажи – на карту или PayPal? Можно ли разместить товары бесплатно? Зарегистрировалась(ся) по партнёрской ссылке, но не получил(а) 40 бесплатных листингов. Почему? Как получить 40 бесплатных листингов, если уже начал(а) регистрацию магазина? Есть ли ограничения для реферальной программы? Сколько по времени действует реферальная ссылка? Если кто-то зарегистрировался по моей партнёрской ссылке и его магазин закрыли за нарушения – что будет со мной? Если кто-то начал регистрацию магазина по моей партнёрской ссылке, но довёл её не до конца – что тогда? Чтобы получить 40 бесплатных листингов, сначала нужно зарегистрироваться как покупатель и только потом переходить по вашей ссылке? При создании магазина добавила только 1 бесплатный листинг. Как теперь добавить оставшиеся 39? Через какое время сгорают бесплатные листинги? Как узнать, что по моей реферальной ссылке кто-то зарегистрировался? Зачем вы открываете магазин? Как принимать оплату на Etsy? Где подключается Direct Checkout, в чем его плюсы/минусы. Как открыть магазин, не подключая Direct Checkout Как принимать платеж, если покупатель и продавец из одной страны СНГ? Можно ли в одном магазине продавать разные типы товаров: например, handmade и винтаж, цифровые и обычные, физические? Стоит ли открывать магазин, если ещё не готово это, это и это? Можно ли открыть второй/третий магазин? Когда стоит открывать второй магазин? Можно ли во втором магазине использовать логотип и баннер из первого? Имеет ли значение на какую почту регистрировать аккаунт Этси? Как придумать название магазину? Можно ли изменить название магазина? Почему Этси не даёт изменить название магазина? Есть ли у Etsy мобильное приложение? Как продавать на Etsy, если я живу в Крыму? Как сделать, чтобы магазин не видели покупатели из определенных стран? Какую страну магазина выбрать при регистрации аккаунта на Etsy? Как зарегистрировать магазин? За что могут заблокировать новый магазин? Можно ли начать регистрировать магазин сегодня, а закончить через неделю? Сколько раз можно изменять информацию о магазине (Shop title, Shop icon, Shop banner image)? 2. Приём платежей PayPal Как открыть кошелёк PayPal? Какой аккаунт Paypal выбрать: коммерческий или личный? Можно ли открыть счёт ПайПал, если вам нет 18 лет? Какую карту можно/лучше привязать к PayPal? Можно ли привязать карту без денег? Какая комиссия у PayPal? Как связаться с PayPal, если у вас возникли проблемы/вопросы? Как хранить деньги в PayPal, чтобы они не переводились в рубли/гривны/местную валюту (а хранились в долларах)? Как выводить деньги с PayPal? Когда можно вывести деньги с PayPal? Сколько времени занимает вывод денег со счёта PayPal на банковский счёт? Есть ли приложение PayPal для телефонов? Услугами каких посредников для приёма платежей пользоваться украинским/белорусским продавцам? Если принимать оплату в долларах, а выводить на рублёвую карту – деньги будут конвертироваться? Можно ли принимать оплаты на личный аккаунт PayPal? Можно ли гражданам Украины продавать цифровые товары? Можно ли привязать ПП аккаунт родственника из другой страны? Что лучше – использовать для ПП свою зарплатную карту или получить новую? На ПП добавила новую карту вместо старой. Нужно ли как-то уведомлять об этом Этси? Что делать, если на Этси указал неверный адрес ПП? Товар продан, а деньги не пришли. 3. Добавление товаров Какие товары можно размещать на Etsy? Как добавить листинг с физическим товаром? Как добавить листинг с цифровым товаром? Можно ли скопировать или продублировать старый листинг и сделать на его основе новый? Товар не пользуется спросом. Можно ли заменить фотографии листинга, выставив новый товар? Можно ли создать 2 листинга для 1 товара? Какую категорию выбрать для моего товара? Размещение листингов платное или бесплатное? Сколько времени проходит, прежде чем листинг попадает в поиск Этси? Какие сроки размещения листингов? Можно ли размещать товар на Etsy больше, чем на 4 месяца? Что такое обновление листингов (renew)? Как часто нужно обновлять листинги? Как вычислить стоимость товара? Что следует учесть? Как и когда оплачивать комиссии Etsy? Как можно оплатить комиссии Etsy? Можно ли оплачивать комиссии сразу, не дожидаясь первого числа нового месяца? Что будет, если вовремя не оплатить комиссию? Можно ли выставить сумму доставки после оплаты покупателя? Как заранее узнать стоимость доставки товара? Можно ли сделать шаблон для цен на доставку (Shipping Profiles)? Как указать, что я отправляю по всему миру? Как уменьшить стоимость доставки на 2-й и последующие товары? Можно ли указать разные способы доставки (Shipping Upgrades)? Можно ли делать товары под заказ? Как брать оплату за товары на заказ? Можно ли выставить товар для примера (портфолио работ)? Что писать в описании товара? Сколько добавить листингов для начала? Можно ли добавить видео товара, а не только фото? Что такое Processing time? Можно ли менять фотографии товаров? Как вставить ссылку на магазин в описание товара? Как в описании товара вставить ссылку на другой сайт, на другой товар и т.п.? Как в описании вставить ссылку на товары с определенным тэгом/из определенной секции? Можно ли добавить ссылки в описание проданных товаров? Можно ли вставить ссылку на Ютуб? 4. Оформление магазина Как сменить язык магазина? Как редактировать основные разделы магазина? Чем отличается баннер от обложки? Как добавить баннер или обложку? Чем отличается логотип и аватар? Как добавить логотип? Как добавить аватар? Как изменить заголовок магазина? Как изменить страну и город магазина? Стоит ли указывать местонахождение магазина США, если на деле это не так? Влияет ли страна магазина на просмотры/продажи? Что такое популярные листинги (Featured Items)? Как добавить в магазин секции? Как добавить объявление магазина/Announcement? Как изменить положение листингов? Как изменить раздел About Page? Как заполнить Shop policies? Можно ли написать свой текст в Policies? Как заполнить раздел часто задаваемых вопросов/FAQ Как заполнить личный профиль? Как использовать Shop Updates? Что такое Etsy gift card? Что такое VAT ID в настройках магазина? Можно ли привязать магазин к другой почте и счёту ПП? Как добавить в магазин помощника, который будет заходить со своего компьютера и отвечать на вопросы покупателей? Сколько может быть членов команды в магазине? 5. Основы Etsy SEO (продвижение магазина) Как работает поиск Etsy (Etsy SEO)? Что влияет на позиции? Как писать заголовки листингов? Как писать тэги листингов? Почему я не могу найти свой листинг в поиске? Почему я не могу найти свой магазин в поиске? Как узнать позиции своего листинга? Как узнать фразы, которые люди вводят в поиск? Как в итоге выбрать подходящие поисковые фразы? Есть ли приоритет для магазинов из каких-то стран? Отличаются ли результаты поиска для разных людей? Стоит ли делать отдельные листинги для неанглоязычных покупателей? Как пользоваться Google Adwords Keyword Planner (Планировщик ключевых слов)? Как зарегистрироваться в Google Adwords – просит ввести данные карты и внести деньги? 6. Фотографии товаров Какие существуют технические требования к фотографиям товаров? Особенности фотографий физических товаров Особенности фотографий цифровых товаров Что такое фотография в стиле Etsy? Что можно разместить на фото помимо товара? Настройка первой фотографии? Как сделать хорошую фотографию? Какой фотоаппарат выбрать для съемки? В каких программах обрабатывать фотографии? 7. Случилась продажа Как узнать, что у вас продажа? Как узнать, что оплата покупателя прошла? Каков порядок действий после оплаты? Что делать, если покупатель просит изменить адрес доставки? Что написать в автоматическом сообщении покупателю? Как отслеживать посылку/отправление? Особенности отправки товаров Почтой России Покупатель оставил адрес на арабском/китайском и т.п. Что делать? Хочу предложить в магазине бесплатную доставки при заказе от XX долларов. Как это сделать? Что будет, если вовремя не отправить заказ? Сколько времени идёт посылка до США и других стран? Международные отправления можно высылать только с Главпочтампта? Стоит ли писать что-то покупателю после отправки товара? Что делать, если посылка пропала в пути? Покупатель говорит, что не получал товар, хотя по трек-номеру видно, что он доставлен. Что делать? Какие комиссии нужно заплатить с продажи? Если мой цифровой товар купил покупатель из Евросоюза, то кто платит VAT-налог: я или сам покупатель? Какие пошлины и налоги платят покупатели при получении посылок? Будет ли проданный листинг доступен снова для продажи? Я неверно указал(а) свой аккаунт Paypal для приёма платежей. В итоге покупатель оплатил – и деньги где-то зависли. Что делать? Можно ли вместо проданного товара поставить другой в тот же листинг, заменив фото и описание? Или обязательно создавать новый листинг? Покупатель оплатил заказ, но не отвечает на мои уточняющие сообщения, без которых я не могу отправить заказ. Что делать? Как указать, что я отправляю только в определенные страны? Я никак не могу сделать первую продажу. Что можно сделать? Как застраховать посылку? Чем можно отправить посылку, кроме Почты России и ЕМС? Сколько товаров можно отправить в посылке? В декларации только 4 строки Если сделали 2 заказа на 1 адрес – можно ли их отправить одной посылкой? Посылка не пришла покупателю. Я вернул деньги. После этого посылка пришла и покупатель хочет вернуть деньги обратно. Как ему это сделать? Покупатель хочет дополнить оплаченный заказ. Как взять с него доплату? Что такое инвойс? Есть продажа в Китай. Товары уникальные. Стоит ли отправлять? 8. Отзывы покупателей Что такое отзывы покупателей? Зачем нужны отзывы? На что они влияют? Как узнать, что мне оставили отзыв? Когда покупатель может оставить отзыв? Может ли покупатель отредактировать отзыв? Может ли покупатель прикрепить фотографию к отзыву? Можно ли удалить фотографию в отзыве, если она вам не нравится? Можно ли оставить отзыв покупателю? Какую ссылку отправить покупателю, чтобы он оставил вам отзыв? Можно ли оставить комментарий к отзыву? Как реагировать на отрицательный отзыв? Что делать, если покупать открыл кейс (спор)? Можно ли заблокировать покупателя, чтобы он не могу покупать и писать комментарии? Как покупатель может закрыть открытый им кейс? Как отображаются отзывы на странице листинга? Как увеличить количество отзывов? Покупатель отказался получать товар и просит вернуть деньги. Как быть? Как быть, если покупатель оставил отрицательный отзыв на потерянную посылку и просит вернуть деньги? Стоит ли благодарить покупателя за покупку/отзыв? 9. Отмена заказа В каких случаях можно отменить заказ на Этси? Как отменить неоплаченный заказ физических или цифровых товаров? Как отменить оплаченный заказ физических и цифровых товаров? Можно ли отменять транзакцию, если покупатель ещё не сообщил, что получил деньги обратно? Что делать, если не хватает средств для возмещения оплаты? Возвращается ли комиссия ПайПал и Этси за отмененный заказ? Как вернуть деньги только за 1 товар из Х купленных? Можно ли восстановить листинг после отмены заказа? Как быть, если деньги за покупку ещё не пришли на ПП, но покупатель хочет оформить возврат? Сможет ли покупатель цифрового товара скачать файлы после отмены заказа? 10. Promoted Listings и Google Shopping. Платная реклама Что такое платная реклама на Etsy и где отображаются такие листинги? Сколько денег уходит на рекламу? Как включить платную рекламу? Сколько сделать стоимость клика и каким сделать дневной бюджет? Порядок сортировки рекламных листингов (какие выше/ниже) Как рекламировать отдельные листинги? Как понять, купили ли у меня рекламируемый листинг? По каким ключевым словам показывался мой листинг? Можно ли посмотреть, какие рекламные листинги были показаны по конкретному запросу? Можно ли не показывать рекламу жителям России или другой страны? Как понять, выгодно ли мне давать рекламу? Как отключить платную рекламу? Что такое платная реклама Google Shopping? Как включить рекламу Google Shopping? 11. Прочее Как провести распродажу товаров? Можно ли сделать купон только на конкретный товар или секцию? Сколько раз можно воспользоваться купоном? Может ли покупатель воспользоваться сразу несколькими купонами? Как написать в техподдержку Etsy? Я уезжаю в отпуск. Как временно закрыть магазин? Как закрыть магазин? Этси закрыли мой магазин – что делать? Как узнать, что магазин заблокирован? Этси требуют доказать, что я сам делаю свои товары. Как это сделать? Видел(а) такие игры среди продавцов, как фаватоны и кликатоны. Что это такое и стоит ли в них участвовать? Товар продан в офлайне. Можно это как-то отметить на Etsy, перенести в раздел проданных? И как его убрать из магазина? Какие в США главные праздники? Что такое команды (Teams) на Этси и зачем они нужны? Форум Etsy – что там есть? Можно ли делать товар в одной стране, а отправлять из другой? Что такое admirers и followers? Чем они отличаются? Можно ли создать купон для конкретного покупателя? В какой момент стоит нанимать помощника? У меня цифровые товары. Покупатель просить изменить размер/цвет в файле? Стоит ли брать за это деньги? Какие дни недели самые активные на Etsy? Какое время дня самое активное на Etsy? Можно ли закрыть в магазине раздел проданных товаров? Что такое трежери и как я могу создать своё? Как и зачем подключать к магазину Google Analytics? Как узнать, сколько человек заходит в мой магазин? Как сделать бэкап магазина? Как поменять валюту магазина? Какие есть рассылки Этси и как на них подписаться? Как узнать, есть ли мой магазин и товары в Google? Почему в списке ключевых фраз нет статистики Google? Как сделать красивую ссылку на магазин? Как продавать на Этси оптом? В службу поддержки Etsy нужно писать на русском или английском? Можно ли на Этси вести свой блог? Заключение Что вы получите бесплатные и пожизненные обновления книги (а они обязательно будут, ведь Etsy всё время вводят что-то новое) возможность разместить первые 40 товаров бесплатно (при условии, если у вас ещё не было магазина на Etsy) мою поддержку в приватной теме по книге отвечу на те моменты, которые знаю сама и которых пока нет в книге подскажу по поводу составления заголовков и тэгов к вашим листингам БОНУС Чек-лист по оформлению магазина и листинга с товаром Mindmap основных идей по составлению заголовков/тегов Для получения бонуса поставьте ссылку на данную складчину себе в подпись. И напишите в этой теме "Поставил(а) в подпись". Подпись нужно оставить до завершения складчины.