Ну я же извинился! Как эффективно просить прощения у второй половинки, друзей, клиентов – и даже у своей собаки [Марджори Ингалл, Сьюзан МакКарти]

Ну я же извинился! Как эффективно просить прощения у второй половинки, друзей, клиентов – и даже у своей собаки Марджори Ингалл, Сьюзан МакКарти Эффективная коммуникация - это, бесспорно, один из ключевых навыков для достижения успеха. Но как часто вы сталкиваетесь с тем, что диалог внезапно заходит в тупик из-за непонимания или обиды, закрывая пути к дальнейшему общению? В жизни частенько не хватает хороших извинений - и не важно, кто просит прощения: вы или у вас. На работе и дома, на улице и в кругу друзей - вы везде сможете повернуть ситуацию в свою пользу, просто научившись правильно извиняться и принимать извинения. Авторы этой книги Марджори Ингалл и Сьюзан МакКарти уже много лет анализируют извинения в новостях, политике и жизни обычных людей, поэтому знают о них буквально всё (и даже немного больше). И если вы хоть раз приходили в бешенство, слыша вместо извинений очередное "Ты неправильно меня понял", "Ну, сорри, я не знал, что ты такая чувствительная" или "Да ты сам всегда...", то эта книга - точно для вас, как, впрочем, и для ваших обидчиков. Глава 1. Значение извинений, хороших и не очень Глава 2. Шесть простых шагов к тому, чтобы сделать все правильно Глава 3. Извини, если… извини, но… извини, ты просто… чего не следует говорить Глава 4. Вините свой мозг: наука о том, почему мы говорим глупости Глава 5 «Прости, что бегал за тобой с козявкой»: учим детей извиняться Глава 6 «Извините, но администрация за это ответственности не несет», или самая раздражающая фраза корпораций Глава 7. Правительство сожалеет о том, что все так получилось: как приносятся извинения в политике Глава 8. Как принять извинения и как простить… и когда не делать ни того ни другого Глава 9 «То, что я сказал на своем частном острове, было вырвано из контекста»: анализ извинений знаменитостей Глава 10. Девочка, перестань извиняться, хотя нет, продолжай. Ох, как все это сложно: пол, раса и власть Глава 11. Позволь мгновению продлиться – и пусть рябь идет по волнам Формат: epub, fb3, ios.epub, mobi, pdf, txt, zip