Oktell + web-надстройка реализующая омниканальность

Предлагаю организовать складчину на решение для колл-центров, контактных центров и отделов продаж. Данное решение позволит связать все каналы коммуникаций с клиентами (и голосовые и текстовые) в едином кабинете, с единой карточкой клиента, единой очередью, единой отчетностью и при этом продвинутой телефонией. Это позволит делать больший объем работы силами меньшего количества сотрудников. Взаимодействовать с клиентом можно будет в том канале, в котором ему удобно: voice смс e-mail whatsapp viber telegram vkontakte facebook другие текстовые каналы Важные от других omnichannel систем для call-центров: В отличии от Genesys: в данном решении можно подключить whatsapp через сервис chat2desk что позволит вашему оператору / менеджеру писать клиенту первым. Другие каналы подключаются стандартным способом, но можно также подключить через chat2desk. В отличии "Линия 24" не придется пользоваться отдельным платным сервисом стоимостью 3500 руб за рабочее место. Все сообщения будут хранится в БД октелла. Можно подключить whatsapp, а не whatsapp business. В отличии Naumen будут доступны все основные чат-каналы, решение выйдет в разы дешевле. В отличии от разных сервисов вроде skorozvon.ru или ЦОВ от mango - нет ограничения на максимальное количество лидов, можно интегрировать с любыми CRM-системами, нет необходимости платить до 6000 руб за рабочее место в месяц, реально работает whatsapp, поскольку система полностью подконтрольна можно подключить чат-ботов любого уровня. Решение создано на базе коммуникационной платформы oktell и использует встроенный web сервер для реализации агентского кабинета. Телефонная часть предоставляет все необходимые в современном call-центре функции, в том числе предиктивный дозвон (predictive dialer), что незаменимо при наличии исходящих кампаний. Встроенная поддержка WebRTC софтфона позволит удобно и быстро разворачивать рабочие места оператора колл-центра или менеджера отдела продаж, потому что на рабочем месте нужен только браузер. Также это позволит легко подключать к проекту удаленных сотрудников или аутсорсинговые колл-центры.