Практическое применение Закона о защите прав потребителей (в интересах предприятий, против потребителя) [advex] [Майя Комиссарова]

Курс против потребительского экстремизма. Эти сферы объединяет частое применение смешанных договоров (продажа товара+услуги), сложные вопросы изготовления (особенно по индивидуальным размерам), сложные вопросы логистики (уведомления, доставка, монтаж, актировка), претензии к срокам поставки, соответствию ожиданиям; нарекание к качеству; проведение экспертиз. Досудебное и судебное разбирательство. Высокие суммы исков и штрафов. Курс адресован сотрудникам предприятий розничной торговли, сервисных и гарантийных служб - всем, кто по роду работы сталкивается с претензиями потребителей. Бывает ли так, что вы уступаете требованиям потребителя, поскольку не знаете всех тонкостей Закона о защите, не обладаете достаточной информацией о прецедентах досудебных и судебных разбирательств или просто у вас иногда не хватает аргументов чтобы уверенно отказать потребителю? Более того, практика показывает, что более 50% обращений потребителей связано с упущениями и недостатками в оформлении ваших договоров, счетов, ордеров и прочей документации, которую вы выдаете клиентам. Эти лазейки, с наглостью и напористостью, и используют потребители. Программа не ограничивается только Законом "О защите". Ведущий семинара рассматривает тему, соотнося с Гражданским кодексом и другими нормативными документами. Рассматривается система взаимоотношений Изготовитель/Импортер/Поставщик/Продавец/Сервис <--> Потребитель.[/HIDE] Модули курса: Ознакомление с курсом, платформой и правилами. Раздаточный материал. Введение. Защита прав потребителя. Ответственные лица Передача товара, уведомления, просрочка, актировка. Отказ от договора по причине непредоставления информации Обмен (возврат) товара надлежащего качества Дистанционные продажи Гарантийный срок, Срок службы. Бремя доказывания Требования потребителя: расторжение, замена, ремонт, уценка Понятие существенный недостаток Права потребителей в отношении технически сложных товаров Проверка качества, проведение/оспаривание экспертизы, затраты на экспертизу Претензионное общение с потребителем Ответственность перед потребителем. Неустойка, убытки Судебная практика: штраф, моральный вред, применение ст. 333 ГПК РФ КОНСУЛЬТАЦИЯ (индивидуально, 30-40 мин по скайп или тел.) Ссылка на продажник: