Продуктовые исследования и CJM “От идеи до инсайта” [Сергей Колосков]

Курс состоит из 4 модулей , каждый из которых включает несколько занятий. Всего предусмотрено 8 занятий , которые могут быть уточнены по ходу разработки программы. Структура курса: 8 занятий (может быть уточнена)

​ Структура курса: 8 занятий (может быть уточнена) Курс состоит из 4 модулей , каждый из которых включает несколько занятий. Всего предусмотрено 8 занятий , которые могут быть уточнены по ходу разработки программы. Модуль 1. Базовая методология и фреймворки (2 видео) Занятие 1: Введение в продуктовые исследования Роль исследований в продуктной разработке: Понимание, как исследования помогают принимать обоснованные решения на всех этапах жизненного цикла продукта. Разница между discovery и delivery исследованиями Как и зачем проводить кастдевы, опросы, дневники Классификация исследований: количественные и качественные Занятие 2: Фреймворки для продуктового анализа Jobs-to-be-Done (JTBD): Зачем и как использовать этот подход. А также его расширенная версия AJtBD (Advanced Jobs-to-be-Done). HMW (How Might We), 5 Whys, Value Proposition Canvas и другие фреймворки: Основные инструменты для генерации идей и формулирования предложений. Основы CJM (Customer Journey Map): Что это такое, типы CJM и когда их применять. Примеры на реальных продуктах (например, финтех, маркетплейсы): Практические случаи использования фреймворков в различных отраслях. Модуль 2. Глубокие интервью и инсайты Занятие 3: Кастдевы от гайдов до глубины Подготовка сценариев и гипотез Типовые ошибки и искажения в вопросах Проведение и запись интервью Работа с "немотивированными" или "сдержанными" пользователями Занятие 4: Анализ интервью и генерация инсайтов Как обрабатывать данные из интервью Примеры инсайтов и как на них опираться Инструменты в анализе, использование AI Модуль 3. CJM и поведенческие данные Занятие 5: Customer Journey Map (CJM): пошаговая методика Сегментация аудитории и выделение триггеров Построение CJM: стадии, точки контакта, эмоции Инструменты и поиск инсайтов Ошибки при построении CJM и как их избежать Занятие 6: CJM + данные: как соединить поведение и эмпатию Поведенческие карты, когорты, пути пользователя Объединение количественного и качественного анализа Модуль 4. От карты к решению Занятие 7: Валидация решений и тестирование гипотез Как из CJM делать гипотезы Таблицы приоритизации: ICE, RICE, MoSCoW Тесты: фейковые кнопки, лендинги, user testing MVP vs MLP: в чем разница Занятие 8: Интеграция исследований в процессы команды Регулярные исследования, доска открытых вопросов Расширение CJM и инсайтов между командами Бонусы: Чек-листы: проведение интервью, анализ CJM, шаблоны таблиц Примеры Notion-досок и карт в Miro Рекомендованные книги и ресурсы