Прокачай админа [Елена Артёмова]

ПРОКАЧАЙ АДМИНА Видеотренинг для руководителей частных центров ​ Администратор — одна из самых серьёзных фигур частного центра. Кто бы сомневался! Беда в том, что найти хорошего администратора очень сложно. Кто идет в администраторы? Это либо совсем молодые девочки, у которых нет ни опыта работы, ни жизненного опыта так необходимого в ситуации общения с клиентами. Либо женщины, по какой-то причине оставшиеся без работы и, зачастую, уже изрядно уставшие от жизни. Приходиться брать из тех, кто есть. А какова цена плохого админа? неполные группы; конфликты с клиентами; недостачи; отсутствие порядка в документации; и многое другое... Но, по большей части, администратор не виноват, ведь его никто не учил быть администратором. Он вообще не в курсе, что это такая сложная и ответственная работа. И вообще, шел на эту должность только пока не найдет «что-то стоящее» или просто иметь опыт хоть в какой-то работе. А может, ему просто надоело дома сидеть или он хочет открыть такой же бизнес как у вас. Вот какое представление о должности администратора у соискателей. И только в Ваших силах изменить это. Большинство администраторов думает, что их работа «красиво сидеть» на ресепшен, отвечать на телефонные звонки и принимать деньги от клиентов. Администратор — это мозг, сердце и душа, благодаря которому живет и развивается ваш детский центр или частный детский сад. Это буквально человек-оркестр, ведь в обязанности администратора входит: 1) Ответы на входящий поток звонков с целью не просто ответить на вопросы клиентов, а замотивировать их прийти в центр и купить абонемент. 2) Работа с клиентами, которые есть у вас в базе, но почему-то занятия не посещают и абонементы не покупают. 3) Работа с постоянными клиентами: поддержание с ними дружеских и доверительных отношений, выявление потребностей, cross-продажи. 4) Заключение договоров с клиентами, учет посещения занятий, прием платежей и ведение кассы. 5) Поддержание порядка и чистоты в центре, ответственность за учебный инвентарь, орг. технику и мебель, ведение за учебными, канцелярскими и бытовыми материалами, необходимыми для учебного процесса и работы центра в целом. 6) Создание уникальной и неповторимой атмосферы в клубе, которая во многом определяет желание детей и их родителей возвращаться к Вам снова и снова. 7) Грамотная работа с социальными сетями. Давайте вместе обучим Ваших администраторов работать грамотно и эффективно!​ По всем фронтам «Прокачай админа»​ Получите полный пакет документов, регламентирующих обязанности и ответственность администратора. Узнайте, каковы функции админа в с социальных сетях и научите его эффективно в них работать. Получите пошаговую инструкцию, как найти, обучить, ввести в должность и контролировать администратора. Разберитесь, какова роль администратора в привлечении новых клиентов и вмените ему это в обязанности. Получите готовый скрипт обработки входящего звонка от клиента и добейтесь, чтобы админ помнил и придерживался опорных точек в диалоге с клиентом. Получите обучающее видео по техникам активного слушания и обработке возражений и научите уже админа грамотно общаться с клиентом и доводить его до продажи. Узнайте, какая может быть система оплаты труда администратора и составьте свою. Дайте вашему центру грамотного, активного и ответственного администратора и Вы его не узнаете. А как вырастут Ваши продажи! Спикеры​ Елена Артемова Создатель и главный тренер проекта для руководителей частных центров ArtemovaElena.RU. Автор книги «Недетский бизнес. Управление продажами в детском центре», соавтор книг «Открываем детский центр. В помощь начинающему руководителю» и «ТОР-9 ошибок начинающего руководителя». Собственник детского центра «Маленькая школа», г. Череповец. Собственник студии робототехники «Роботекс», г. Череповец. Учредитель частного детского сада «Сорока-Ворона», г. Череповец. Создатель франчайзинговой сети студии робототехники «Роботекс». Наталья Бурлуцкая Руководитель отдела онлайн продаж проекта ArtemovaElena.ru. Координатор проекта. Автор и ведущий ряда тренингов проекта ArtemovaElena.RU. Экс-руководитель отдела продаж в детском центре, опыт продаж более 10 лет. Соавтор книг «Открываем детский центр. В помощь начинающему руководителю» и «ТОР-9 ошибок начинающего руководителя». Елена Москвинова Генеральный директор детского центра «Маленькая школа», г. Череповец. Обучает администраторов «Маленькой школы». На личном опыте знает всю работу администратора изнутри. Анна Годунова Руководитель филиала студии робототехники «Роботекс», г. Череповец. Экс-руководитель отдела продаж в детском центре, опыт продаж более 5 лет. Менеджер проекта «Франшиза студии робототехники «Роботекс». Обучает администраторов студии «Роботекс» и контролирует их работу. Обучает франчайзи студии «Роботекс» ведению бизнеса. Видеоуроки по темам Документы для скачивания​ Должностные обязанности администратора Возможные графики работы. Скрипт ответа на входящий звонок. Система оплаты админа. Принцип отбора админов. Конкурс вместо собеседования. Список мест на подачу объявления о вакансии. Что указать в объявлении. Обработка входящих обращений перед конкурсом. Приглашение на конкурс. Структура проведения конкурса: — 1 этап; — тестирование; — 2 этап. Портрет администратора. Объективные и субъективные критерии. Обучение: начальное и сквозное. Список документов администратора Знакомство с базовыми ценностями. Зачет администратора. Правила проведения зачета. Правила составления ситуативного скрипта. Техники активного слушания. Работа с возражениями. Работа с постоянными клиентами. Работа с клиентской базой. Участие в процессе привлечения клиентов. Работа админа в социальных сетях. Распорядок дня. Тайм-менеджмент администратора. Отчеты админа. Контроль. Трудовой договор. Приказ о материальной ответственности. Приказ о заработной плате администратора. Скрипт ответа на входящий звонок клиента. Инструкция по технике безопасности. Инструкция по пожарной безопасности. Журнал инструктажа сотрудников центра. Подробные стандарты поведения в различных ситуациях: заполнение договора с клиентом, встреча нового клиента... Внимание! Цена поднимется 6 июня в 20:00 мск