Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL [ИТ-Эксперт] [С.Сапегин, В.Аношин, И.Соглаев]

Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт" С.Сапегин, В.Аношин, И.Соглаев Организация эксплуатации качественных ИТ-услуг, своевременное выполнение запросов пользователей к ИТ и стабильная работа ИТ-инфраструктуры – критичны для большинства организаций, часто по организации управления в данных областях бизнесом оценивается работа ИТ в целом. Курс «Service Desk и процессы эксплуатации ИТ услуг в соответствии ITIL® - Operational Support and Analysis» помогает найти ответы на следующие вопросы: От чего зависит качество эксплуатации ИТ-услуг в целом? Как организовать службу поддержки пользователей? Как организовать взаимодействие между службой поддержки и ИТ-специалистами? Как выявлять события, влияющие на предоставление ИТ-услуг? Как правильно расставить приоритеты устранения сбоев в ИТ-инфраструктуре и решения обращений пользователей? Как организовать предоставление прав доступа к ресурсам и услугам? Как проводить анализ проблем в инфраструктуре? Курс OSA ориентирован на ИТ-менеджеров, участвующих в организации поддержки ИТ-услуг и эксплуатации ИТ-инфраструктуры. Пристальное внимание в ходе изучения тем курса уделяется проблемам, типичным для российской практики.