Система работы с постоянными клиентами [Елена Артёмова]

Система работы с постоянными клиентами​ Начинаем 26 сентября!!!​ Есть ли жизнь после набора... Итак, группы по направлениям центра набраны. Абонементы куплены. Начались занятия. Сотрудники центра облегченно выдохнули – пора интенсивного набора миновала, остался только возможный донабор. Казалось бы, все молодцы. Но сентябрь проходит, а на октябрь клиенты выкупили абонементов меньше. У любого руководителя сразу должен встать вопрос: «Почему клиент решил не продолжать обучение?» Этот вопрос следует задать администратору и педагогу. Как правило , внятного ответа руководитель не получает, потому, что никто не в курсе, причины ухода клиента. 1. Переехали, сильно заболели, уехали в отпуск, реально нет возможности водить ребенка на занятия, - то есть причины, на которые сотрудники центра повлиять не могут. 3. Не пересчитали пропуски, 4. В центре, который ближе к дому, «такие же занятия» гораздо дешевле, 5. Хотели к педагогу, который был на мастер-классе, а в результате стали учиться у другого, 6. Ребенок отказывается ходить, 7. Не получили ответов на свои какие-то свои вопросы, 8. Ребенку не уделяют внимания, 9. Нет результата… Перечислять можно долго. Но важно понимать, что все эти причины, за исключением первого пункта, можно решить и клиент останется в центре. Главное, делать это вовремя! Но даже если вы узнали о причине ухода позже, когда клиент уже покинул центр, проблему нужно решить, и клиент с высокой долей вероятности к вам вернется. А лучше всего – не допускать того, чтобы у клиента возникла мысль покинуть ваш центр. В этом вам поможет система работы с постоянными клиентами. Мы разработали такую систему, и уже не один год она доказывает свою эффективность. С 26 сентября начинаем тренинг «Работа с постоянными клиентами», где подробно о ней расскажем. Присоединяйтесь!​ В результате участия в тренинге вы узнаете: - Как работать с клиентом, чтобы он захотел купить следующий абонемент, - Как работать с клиентом, чтобы его ребенок посещал более 1 направления в году, - Как мотивировать клиента на покупку абонемента на новое направление, когда ребенок закончит обучение по предыдущему курсу, - Что нужно делать, чтобы клиент помнил о вас и захотел привести в центр следующего и следующего ребенка, - Как сделать клиента приверженцем центра, его неотъемлемой частью и помощником в наборе. за 19 000 ​ В чем отличия этого тренинга от прошлогоднего? 1. В блок по педагогическим компетенциям включены правила написания программы, а так же как написать и издать свою книгу, программу, пособие. 2. Новый блок «Как использовать постоянных клиентов для привлечения новых» 3. Элементы вовлечения и удержания клиентов во всех курсах. 4. Чек-лист создания электронной версии программы лояльности для постоянных клиентов.