SMM для практиков от Влада Титова

Я Комьюнити-менеджер! (SMM для практиков) 42 инструмента и 100 часов практики под руководством Влада Титова. ДИСТАНЦИОННЫЙ 2х-месячный курс. ​ Для кого: Вы PR-менеджер или Маркетолог Вы Модератор или Комьюнити-менеджер Вы хотите создать сообщество лояльных клиентов и сделать его эффективным для компании Каждый студент на ПРАКТИКЕ научится: * использовать психологию людей в социальных сетях; * оценивать эффективность коммуникаций в социальных сетях; * конвертировать лояльность клиентов в лиды. Все инструменты, а их более 40, созданы на основе многолетнего опыта и отработаны на практике в Лаборатории Влада Титова. Структура курса: Курс состоит из двух частей: 1я часть – передача инструментов и методик (12 часов) Шесть интенсивных занятий. 2я часть – практика под руководством Влада Титова (100 часов) Каждый участник проходит практику без отрыва от производства. При своевременном и качественном выполнении ДЗ, студенты проходят курс за 2 месяца. Как проходит обучение и практика 1. После оплаты Вы получаете: - Учебный план; - План выполнения Домашних заданий и Курсовой работы; - Учебные материалы (слайды + видеозапись 6 занятий); - План индивидуальных консультаций. 2. График прохождения Курса может быть скорректирован в зависимости от текущей загрузки на рабочем месте. 3. По итогам каждого занятия Вы выполняете домашнее задание. 4. В конце курса Вы выполняете Курсовую работу. 5. Вы можете обменяться идеями и спросить совета у других студентов в специальной группе на facebook. Важно! Данный формат обучения больше всего подходит тем, кто хочет добиться реальных результатов. Независимо от количества студентов на потоке, Вы можете получить индивидуальные консультации Влада Титова. * ДЗ ________________________________________________________ Занятие №2. Создание Клуба лояльных клиентов * Перенос фокуса; * Единая система ценностей; * Выбор объединяющей идеи сообщества; * Что удерживает участников в сообществе; * Что стимулирует участников общаться в сообществе; * 3 правила Комьюнити-менеджмента; - Правило Карнеги; - Правило Малахова; - Правило Конверсии внимания (правило девочки 10 месяцев); * Самая главная ошибка в социальных сетях; * Инструменты группы 5 минут славы. * ДЗ ________________________________________________________ Занятие №3. Анатомия эффективного конкурса * Для чего проводятся конкурсы; * Ошибка, которая сводит усилия на нет; * Как увеличить количество участников; * Разработка идеи Конкурса или события; * Конкурс без бюджета (Примеры); * События для b2c и b2b сегментов; * Анатомия конкурса: промахи и удачные решения; * 4 этапа запуска и проведения конкурса; * Борьба с призоловами. * ДЗ ________________________________________________________ Занятие №4. Сервис в соц.сетях и Репутационный менеджмент * Репутационный менеджмент; * Как работать с негативом? * Причины возникновения негатива; * Правила ответов; * Примеры и фишечки; * Нейтрализация троллинга; * Как не превратить сообщество в сборник негатива; * Важная ошибка в работе с негативом: * От сервисного центра, к службе заботы о клиентах; * Полезные сервисы для клиентов; * Как работать с положительными отзывами; * Стимулирование отзывов; * 15 инструментов Комьюнити-менеджмента — Группа "Персональное внимание"; — Группа "Вовлечение"; — Формирование активного ядра сообщества; — Ежедневные работы в сообществе; * Опасности и ошибки; * Вовлечение лидеров мнений. * ДЗ ________________________________________________________ Занятие №5. Мастер-класс экспертов Тимур Зулкарнаев (Промсвязьбанк): Конверсия лояльности в лиды * Ожидаемые KPI превышены в 6 раз; * Оперативное реагирование на запросы клиентов в социальных сетях приводит к замечательным результатам; * Приветственный бонус для клиентов интернет-барка. Елена Кузнецова (Эльдорадо): Работа с лидерами мнений * Музей техники Эльдорадо; * Кобрендинг и вовлечение аудитории в соц.сетях; * Практика привлечения лидеров мнений на круглый стол. * ДЗ ____________________________________________________ Сдача отчетов по Курсовым работам ________________________________________________________ Занятие №6. Оценка эффективности и KPI * Мониторинг и анализ в социальных медиа; * Системы мониторинга; * Измерение эффективности — NPS; — Качественные KPI; — Количественные KPI; — KPI Комьюнити-менеджера; — KPI Аутсорсера; * Что еще надо знать о Лидерах мнений; * Форумные инструменты. Защита Курсовых работ Формат: Standart (Знания + Обратная связь) Вы получаете: * Полный доступ к занятиям; * Слайды; * Домашние задания; * Задание на Курсовую работу; + Стартовая и финальная оценка сообщества по чек-листу; + Именной Диплом; + Обратная связь от Влада Титова по ДЗ и Курсовому проекту.