«[Транскрибация] Эффективный колл-центр [АКОБР]» [Марина Пржевосская]

Обозначение времени и даты: 04.03.2024, 17:00 Продолжительность: Один академический час Обзор вебинара Call-центр оператор - это голос вашей компании. Как он работает, как соблюдает телефонный этикет - по этому клиенты делают предварительные выводы о функционировании компании, а также о будущем взаимодействии с ней. В ходе данного курса, вы узнаете о стратегиях и навыках, необходимых для профессионального и высококачественного обслуживания клиентов по телефону. Также вы поймете, как мотивировать операторов и контролировать качество работы в call-центре.​ Во время вебинара вы получите информацию о: Цели разговора и об основах профессионального телефонного общения. Методах работы с трудными клиентами в конфликтных ситуациях. Способах превентивного контроля стресса. Процессе отбора и найма операторов для call-центра. Техниках мотивации работников контактного центра. Что представляет собой KPI и как контролировать и управлять качеством обслуживания. Обсуждаемые темы Профессиональное телефонное общение 5 основных правил профессионального оператора Нормы телефонной беседы и слова или фразы, использование которых следует избегать Конфликтные моменты. Работа с трудными клиентами 7 ключевых правил поведения в конфликте Управление стрессовыми ситуациями Процесс отбора и найма работников call-центра Мотивация операторов контакт-центра Контроль и управление качеством услуг. KPI Марина Владиславовна Пржевосская. Бизнес-тренер. Имеет педагогическое образование от РГПУ имени А.И. Герцена. Опыт работы в области клиентского обслуживания и call-центров - 21 год. Руководитель контактного центра в Медицинской Сети «Скандинавия» и «АВА-ПЕТЕР». Содержание сбора (формат предоставления): 1. Видеозапись вебинара в формате mp4. 2. Транскрипция (текстовая версия вебинара) в форматах pdf и docx.