Управление качеством в проектах и сервисах. ISO 9001 [Специалист]

Управление качеством в проектах и сервисах ​ ​ ​ О курсе Достойный имидж предприятия, гарантия высокого качества товара – это те преимущества в конкурентной борьбе, за которые стоит бороться грамотному управленцу. Такие преимущества дают навыки управления качеством и сертификации товара или услуг организации. В курсе «Управление качеством в проектах и сервисах» Вы познакомитесь с самыми современными методиками управления качеством в проектах на основе PMBoK® и MOF. Под руководством профессионального тренера, имеющего опыт руководителя проектами, Вы освоите практические навыки формирование документации в области управления качеством, формирования политик, процедур, выработки механизмов контроля. Курс необходим руководителям организаций, подразделений, департаментов, отделов, сотрудникам, участвующим в проектах, рабочих группах, менеджерам по качеству. Управляйте качеством качественно! По окончании курса Вы будете уметь: Вы ознакомитесь с современными методиками управления качеством: TQM, Six Sigma, метод Деминга Вы узнаете современные техники и инструменты управления и контроля качества: диаграмма Ишикава, контрольные списки, интеллектуальные карты, диаграммы рассеяния и многие другие; Научитесь формировать политики и процедуры в соответствии с лучшими практиками и стандартами PMBOK®, MOF® Научитесь формировать управленческую и контрольную документацию по управлению качеством Модуль 1. Принципы управления качеством проекта и операционной деятельности Модуль 2. Обзор развития принципов управления качеством процессов Управление качеством продукта (товара) Управление качеством деятельности (рабочих процессов) Совершенствование качества Модуль 3. Планирование и стоимость качества Формирование метрик План управления качеством Затраты на низкое качество Затраты на высокое качество Модуль 4. Инструменты и техники планирования качества. 7 основных инструментов планирования качества Инструменты и техники планирования качества: бенчмаркинг планирование экспериментов 7 основных инструментов планирования качества: диаграммы Ишикава диаграмма Парето диаграммы зависимостей диаграммы рассеивания контрольные диаграммы (7 точек) чек-листы (SIPOC модель) гистограммы Модуль 5. Контроль качества. Инструменты и техники. 7 основных инструментов контроля и обеспечения качества Контроль качества: инициация изменений порядок проведения изменения отчетность Инструменты и техники. 7 основных инструментов контроля и обеспечения качества: интеллектуальные карты диаграммы принятия решений диаграммы зависимостей дерево решений матрицы приоритезации матричные диаграммы сетевые диаграммы Модуль 6. Планирование мероприятий по управлению качеством Модуль 7. Обеспечение качества. Аудит качества Обеспечение качества: понятие обеспечения качества Аудит качества: виды аудитов качества задачи аудита Модуль 8. Внедрение управления качеством. Выводы