Возвращаем утерянных клиентов

[Повтор] Возвращаем утерянных клиентов Winning Back a Lost Customer Более 50 000 студентов на Lynda.com! Нереально востребованный курс!​ Формат: Видео Продолжительность: 41 минута Переводчик: nerve Тип перевода: Русская озвучка Кол-во уроков: 11 Если от вас ушли клиенты, не волнуйтесь, - еще не все потеряно. Согласно статистическим данным, компаниям проще вернуть утерянных клиентов, чем привлечь новых. В этом курсе специалист по взаимоотношениям с клиентами, Джилл Гриффин, приводит проверенную на опыте "дорожную карту" возврата утерянных клиентов. Она доказывает, что хуже потери ценных клиентов может быть только нежелание вернуть их обратно. Джилл показывает, что существует 5 основных причин ухода клиентов: 1) компания умышленно отказывается от клиентов 2) непреднамеренные действия компании вызывают у клиентов желание отказаться от ее услуг 3) уровень предоставляемых услуг уже не отвечает запросам клиентов 4) уход к конкурентам 5) переезд Кроме того, она объясняет, каких клиентов проще всего вернуть и как извиниться таким образом, чтобы впоследствии это стало предметом обсуждения. Темы курса: Почему так важно возвращать утерянных клиентов Каким образом теряются клиенты 5 видов утерянных клиентов Запуск кампании по возврату утерянных клиентов Полный список лекций Введение 0-1 Добро пожаловать​ Раздел 1. Почему так важно возвращать утерянных клиентов 1-2. Почему клиенты возвращаются 1-3. Почему процесс потери клиентов выходит из под контроля 1-4. 3 существенных причины вложения средств в кампанию по возврату утерянных клиентов​ Раздел 2. Основные принципы возврата утерянных клиентов 2.5. Как клиенты прощаются и быстрые способы возврата клиентов 2.6. 5 видов утерянных клиентов 2.7. Оценка значимости "второго срока службы"​ Раздел 3. Разработка кампании по возврату клиентов 3.8. Как уговорить утерянных клиентов вернуться 3.9. Как запустить кампанию по возврату клиентов 3.10. Практический пример - Кампания по возврату оператора мобильной связи 4.11. Заключение​