WEB-курс «Прaктичecкoe примeнeниe 1С: СRМ 2.0»

Данный дистанционный курc предназначен для широкого круга слушателей, желающих эффективно использовать или внедрять СRМ-технологии. Автор курса - Екатерина Голышева, ведущий преподаватель-консультант «1C:CRM» компании «1С-Рарус», опыт работы в области CRM более 10 лет. Кому рекомендуется курс: руководителям и сотрудникам отделов продаж, маркетинга, других подразделений, которые взаимодействуют с клиентами руководителям и владельцам бизнеса IT-специалистам, внедряющим и сопровождающим программные продукты системы «1С:Предприятие 8» партнерам фирмы «1С», желающим открыть и развивать новое направление бизнеса в области CRM Занятие 1. Первоначальная настройка Введение Интерфейс и принятая терминология Возможности первоначальной настройки Права доступа. Основные принципы Роли прав и их предназначение Настройка прав по принципу «только к своим» Список пользователей. Регистрация нового пользователя в программе Занятие 2. Клиентская база Введение Проектирование клиентской базы Основные принципы работы со справочником «Клиенты» Контактная информация Создание и использование видов контактной информации Аналитики Создание и использование нетиповых аналитик – «своих» полей Полнота заполнения клиентской базы Типы клиентов и контактных лиц Карточка клиента Карточка юридического лица Регистрация нового юридического лица в клиентской базе Регистрация и редактирования контактного лица клиента Регистрация и редактирования ключевого контактного лица Поиск дублей и другие возможности актуализации клиентской базы Основные отчеты по клиентской базе Занятие 3. Взаимодействия Введение Взаимодействия: основные принципы Регистрация и планирования взаимодействий с использованием «События» Предназначение и основные инструменты для тематических взаимодействий Настройка и использование тематических настроек для документа «Событие» Возможности и использование календаря Настройка учетной записи встроенного почтового клиента Электронное письмо. Шаблоны электронных писем Отправка и получение электронных писем. Почтовый менеджер Настройка и синхронизация с внешним почтовым клиентом на примере MS Outlook Цепочки взаимодействий Создание и использование базы знаний Основные отчеты по взаимодействиям Занятие 4. Управление временем Введение Что такое управление временем Жесткие встречи и многодневные события Гибкие задачи и контекстное планирование Примеры возможных контекстов Планирование рабочего дня с использованием контекстов Занятие 5. Бизнес-процессы Введение Основные принципы работы с бизнес-процессами на примере «Поручения» Типовые бизнес-процессы и их предназначение Создание карты маршрута бизнес-процесса Настройка этапов карты маршрута Настройка параметров карты маршрута Создание и настройка бизнес-процесса на основе созданной карты маршрута Старт и использование бизнес-процесса для ведения продажи Основные отчеты по бизнес-процессам Занятие 6. Продажи и маркетинг Введение Справочник «Номенклатура» Ценообразование и назначение цен Возможности прайс-листа Организация продаж Воронка продаж Основные отчеты по продажам Регистрация источников привлечения клиента Организация и проведение маркетинговой кампании Организация массового обзвона и рассылки Оценка эффективности маркетинговой кампании Классификация клиентов с помощью ABC и XYZ-анализа Сегментация клиентов Анкетирование Основные отчеты по маркетингу Занятие 7. Оперативное управление проектами и система оповещений Введение Оперативное управление проектами: основные принципы Создание и декомпозиция проекта АРМ для работы и планирования проектов Планирование проекта Отчетность по проекту Система оповещений