Договор ИТ-аутсорсинга

Договор ИТ-аутсорсинга Если бы я был таким умным до, как моя жена после. — народная мудрость Как часто во время переговоров с клиентом вы думаете про себя: «Вот если бы эта ситуация была прописана в договоре…»? Сколько раз в ответ на вашу… мм… просьбу?.. о повышении цен клиент указывал на договор, в котором написано, что вы должны работать на него всю оставшуюся жизнь, а он имеет право вам за это платить? Как часто вам приходилось идти на непредусмотренные убытки, чтобы сохранить договоренности, которые вы с вашими партнерами понимали по-разному? И вы рвали на себе волосы, когда пункт, о котором бы вы никогда не подумали, и который не вошел в договор из-за своей абсолютной очевидности, стал камнем преткновения и причиной конфликтов. Вы считаете, что теперь предусмотрели все? А в прошлый раз вы тоже так думали? Умные и успешные учатся на ошибках. Если не на чужих, то на своих. Я расскажу о том, как правильно составить договор ИТ-аутсорсинга, по которому вы обслуживаете ИТ своих клиентов. О том, какие тонкости и оговорки необходимо прописать и согласовать с клиентами и подрядчиками, чтобы оградить себя от неожиданностей. Тема тренинга – договор ИТ-аутсорсинга, важнейший документ, устанавливающий и регулирующий отношения между заказчиком и подрядчиком ИТ-услуг. Что в нем необходимо прописать и зачем. Что необходимо не забыть, чтобы избежать конфликтов, установить взаимовыгодные и предсказуемые отношения и корректно закончить эти отношения, если возникла такая необходимость. Как защититься от задержки платежей, переманивания сотрудников и попыток взвалить на аутсорсера бесконечно много работы за бесконечно малые деньги. Тренинг предназначен для руководителей ИТ-компаний, фрилансеров, сотрудников отделов продаж и аккаунт-менеджеров, а также и для заказчиков ИТ-услуг. Содержание тренинга: Виды договоров, шаблоны которых необходимо иметь аутсорсеру. Содержание типового договора технической поддержки. Предмет договора. Технические условия. Порядок расчетов. Сдача-приемка услуг. Сроки приемки, процедуры предъявления претензий. Права и обязанности сторон. Ответственность сторон. Разграничение ответственности. Форс-мажор. Сроки действия и порядок расторжения. Технические условия. Каталог сервисов и условия их предоставления, параметры SLA. Количественные характеристики сервисов, обязательства и штрафы.