Управление конфликтом

Николай Васильев Управление конфликтом Используйте знание психологических законов для обращения энергии конфликтов в созидательное русло старт в ноябре длительность: 6 недель Что Вас ждет на курсе занятие #1 «Управление конфликтами» Ссора, инцидент, Конфликт, кризис: «Как вы лодку назовёте, так она и поплывёт»: что такое конфликт и что не стоит называть конфликтом. Начало конфликта: прихоть, «дурной характер» или объективные обстоятельства? «Кого наказать» или «Как прекратить»? Роль убеждений и иллюзий в запуске конфликта: «Камень преткновения», «Иллюзия плохого человека», «Игра с нулевой суммой» Роль инстинктов в конфликте: биология против воспитания. Конфликтная спираль: «Я на тебя кричу, потому что ты молчишь – я молчу, потому что ты на меня кричишь». Роль эмоций в конфликте: «спираль страха» и «спираль гнева». «Свои» и «чужие» - закон зеркального восприятия; лишение человечности и демонизация противника. Зачем нужна бранная лексика. Зачем мы жалуемся? Вовлечение новых участников, роли в конфликте. «Пирамида конфликта»: восхождение и «спуск. Как прекратить конфликт: завершение, примирение, разрешение. Жизнь после конфликта. Разбор случаев, домашнее задание занятие #2 «Контроль эмоций и отношений» «Изменить то, что можно изменить и принять то, что невозможно изменить». Два слоя конфликта: противоречие в интересах и разрушающие переживания. Что останется от конфликта после нормализации эмоций. Закон «Поведение рождает поведение» - приглашение к мирному решению проблемы. Переход к управлению конфликтом через контроль эмоциональных реакций. Обзор приёмов эмоционального контроля в диапазоне от "быстрых" до "терапевтичных" Техники управления эмоциональным фоном отношений Разбор и апробирование пятишаговой техники РТЭП для возвращения «эмоционального равновесия» (на примере эмоциональных конфликтов участников) Ответы на вопросы, домашнее задание. занятие #3 Вебинар 3 «Ориентация в конфликте» Сколько решений у задачи? Выбор оптимального решения в конкретном конфликте. Как верно оценить ситуацию и найти ответ на вопрос «Что делать?». В третьем модуле разбираются четыре техники, предназначенные для анализа конфликтной ситуации, выработки главной стратегии и запасных вариантов: техника «Картография конфликта» - анализ конфликтной ситуации через составление участниками «карты» своего конфликта; техники «Модель двойной заинтересованности» и «Матрица возможностей» для оценки возможных вариантов действий в конфликте; техника «генератор предложений» для анализа и состыковки интересов сторон. Выработка предложений для предстоящих переговоров. Ответы на вопросы, домашнее задание. занятие #4 «Переговоры в стиле win-win». Стили переговоров: Win-Win и Win-Lose. Разговор в стиле «Win-Win»: быть жёстким с проблемой и мягким с людьми. Как проявлять настойчивость в защите своих прав, без нарушения законных прав оппонента и сохраняя душевное равновесие. Участники тренируются в настойчивости, разбираются техники составления речевых заготовок для конфликтных ситуаций. Техника «Пять«П» - словесный шаблон конструктивной критики; обращение с предложением-просьбой-требованием; проявление настойчивости в защите своих прав; уверенный отказ в выполнении просьбы без агрессии и чувства вины; ведение спора, проявление настойчивости и выработка рабочего компромисса; принятие извинений, прощение; ответы на вопросы, домашнее задание.