Business travel agency. Профессиональная работа с возражениями

Данный курс создан в качестве альтернативы, дополнения к классическим тренингам и предоставляет выжимку проверенных временем приёмов и практик профессиональной работы с возражениями в туристическом агенстве. Вот, что говорит один из заказчиков курса: «Коротко, ничего лишнего, с другой стороны, очень точечный материал, в яблочко! То, что надо в сухом остатке». Татьяна Реброва (Нугманова) Генеральный директор ООО «ДЕМЛИНК» Процедура оплаты от юридического лица различными способами (карта, счёт) и подключение доступа для сотрудников по списку компании подробно описана здесь. После оплаты курс будет доступен в вашем личном кабинете навсегда! Содержание видеоурока Блок 1. Критерии качественного клиентского сервиса качественный сервис — профилактика возражений; предложение, удовлетворяющее потребности заказчика; построение долгосрочных взаимоотношений; баланс интересов компании и интересов клиента. Формат: Видео 14 мин. Самостоятельное задание. "Ваша очередь!" Вы проанализируете собственное знание об истинных потребностях ваших клиентов, оцените потенциал построения долгосрочных отношений с ними и найдёте точки опоры для баланса интересов агентства и его заказчиков. Блок 2. Конфликтные ситуации причины конфликтов и способы их урегулирования; природа претензий клиентов, превращение проблемы в возможность; план анализа любой конфликтной ситуации; техника работы с возражениями «5 шагов». Формат: Видео 25 мин. Самостоятельное задание и тест. Вы узнаете, каким из пяти способов разрешения конфликтов пользуетесь чаще всего и как расширить этот репертуар. Также вы сможете решить два кейса из реальной практики менеджера, которые позволят закрепить пройденный материал этого блока. Блок 3. Саморегуляция менеджера. контроль эмоций в моменте; способы быстрого снятия стресса для вас. Формат: Видео 12 мин. В этом блоке нет самостоятельных заданий. Вместо заданий вы получите подсказки к самым действенным способам снятия стресса. Применяйте их с удовольствием! Как работать с этим курсом? В этом курсе три Блока. В каждом блоке есть Уроки, обозначенные слева в меню 1.1. 1.2 и т.д. В каждом Уроке есть 2 и более Шага. Шаги обозначены в верхней части квадратиками (см. рисунок выше). Первый Шаг Урока, обозначенный зелёным квадратиком, всегда текстовый. В нём - это важно! - указаны тайм-коды видео, которое всегда идёт на 2-м шаге. На последующих шагах (3, или 3 и 4) вы найдёте подробное описание самостоятельных заданий, дополнительные материалы и тесты.