[Нетология] Оценка эффективности сотрудников кол-центра

Оценка эффективности сотрудников кол-центра Управляющий партнер компании OfisnogoPlanktona.Net Длительность: 22м Кол-центр работает круглосуточно, но продаж мало. На каком этапе переговоров возникает проблема? Как выделить основные ошибки и отсеять неэффективных сотрудников? Разработайте алгоритм проверки качества переговоров, и вы сразу найдете слабое звено в отделе телемаркетинга. На курсе Елена Вецель расскажет, как оценить продуктивность менеджеров кол-центра. Вы узнаете, как измерить ключевые показатели эффективности исходящих и входящих вызовов. А в конце курса получите готовую систему аналитики переговоров, которую сможете внедрить в свой бизнес. Вступление и знакомство с автором курса Оценка эффективности сотрудников Алгоритм аналитики переговоров KPI исходящих звонков Критерии оценки входящих звонков Подведение итогов курса