Регламентирование: Как оптимизировать рабочие процессы [Александр ФРИДМАН]

​ Как исключить ошибки персонала? Не научившись использовать регламенты в качестве своеобразных "усилителей" и "арматуры", вы рискуете погрязнуть в текучке, ценных указаниях инструктивного уровня и сверхплотном контроле. Ключевые аспекты работы надо формализовать, обеспечить единообразное понимание и отсутствие возможности для противоречивых истолкований. Это определенно изменит отношение сотрудников и даст гарантии качественного выполнения. Как выявить неэффективные правила в вашей компании? Регламенты часто не соответствуют реальному содержанию процессов, их не соблюдают и даже не изучают, сотрудники норовят импровизировать или "срезают углы", а то и наоборот показательно "тупят", начинают работать формально и в оправдание ссылаются на регламенты. Как пресечь обман сотрудников и увеличить результативность? Никак, если в дополнение к правилам система управления не будет контролировать их соблюдение, руководитель не будет проявлять должный уровень требовательности, а нарушители не будут наказываться так, чтобы ни у кого не возникало желания повторить нарушение. Как сделать правила, которые нельзя не выполнить? Мы исторически привыкли к правилу «три пишем, два в уме». Многие правила противоречивы, но мы ожидаем, что подчинённые компенсируют это чутьём и сметкой. Регламенты часто не соблюдают сами руководители, что считается нормой, но снижает и так невысокий уровень исполнительской дисциплины. Не убьют ли регламенты инициативу и предпринимательскую культуру? Нет, если мы не будем превращать подчинённых в рабов регламентов, но сделаем их творцами правил для оптимального получения нужных результатов. Кстати, в регулярном менеджменте инициативаи культура являются полезным дополнительным ресурсом, а не главной движущей силой развития бизнеса. ВЫ ПОЛУЧИТЕ: Технологии полноценного использования регламентов в системе управления Возможности повышения стандартизации бизнес-процессов Алгоритм вовлечения подчинённых в процесс регламентации Принципы уместной "автоматизации" повторяющихся работ Методы нейтрализации сопротивления подчинённых регламентированию Регламентирование. Роль компетенции в execution, принципы совмещения с другими управленческими компетенциями, условия эффективного применения и типичные ошибки руководителей. Задачи, которые можно и нужно решать регламентированием. Позитивно настроенные, негативно настроенные, деструктивно настроенные, снижение персоналозависимости — что, почему и как. Типичные ошибки в использовании регламентов. Изначальные причины возникновения, возможное влияние на систему управления, последствия для подчинённых, симптомы для диагностики. Иерархия и виды корпоративных регламентов. Как определить, что регламентировать, а что нет. Какими ресурсами и в каких пропорциях обеспечивать стандарты для работы коллектива и не «задушить» компанию. Координация кросс — процессов. Методы определения приоритетов, как исключить «чёрные дыры» и дублирование функций при взаимодействии различных подразделений во время выполнения регулярных задач. Сопротивление регламентированию. Базовые причины возникновения и дополнительные «катализаторы», различные виды и симптомы для диагностики. Как предусмотреть возможные источники сопротивления. Методы предварительной оценки «поля процесса» и выявления возможных очагов и форм, методы профилактики и условия возможного положительного эффекта. Как снизить сопротивление при внедрении. Последовательность процедур, позволяющих безболезненно вовлечь сотрудников в процесс принятия решения. Как обеспечить долгосрочную эффективность регламентов. Виды поддержки, цели применения и ключевые принципы организации. Кто отвечает за регламентирование. Варианты для компаний в зависимости от размеров и этапа организационного развития, кто, за что, как и с помощью каких ресурсов должен обеспечить эффективное использование регламентов.