Трудная аудитория: как троллей превратить в ресурс спикера

Трудная аудитория: как троллей превратить в ресурс спикера ОЛЬГА ЮДИНА - Ведущий тренер Университета Риторики и Ораторского Мастерства Кандидат филологических наук, сертифицированный коуч. С 2008 года ведет корпоративные тренинги и индивидуальные консультации руководителей в компаниях: «Лукойл-Оверсиз», Сбербанк, ФОЛЬКСВАГЕН БАНК, ОАО «Уралкалий», ЗАО «Стройтрансгаз», ОАО «Ростелеком», ОАО «Мегафон», Tele2, Novartis, Astellas, Takeda, Alexion и др. Специализируется на индивидуальном консультировании депутатов Государственной Думы РФ и мэра крупного областного центра. Программа мастер-класса Расставляем приоритеты в работе с трудной аудиторией: Сохранить себя; Донести информацию тем, кто слушает; Поработать с «вредными» слушателями. Сохраняем свое ресурсное состояние (мощные приемы, техники). Работаем с «вредными». Стратегический подход: посмотрим на троллей по-новому. Учимся реагировать на позитивное намерение, а не на проявление проблемного поведения. Тактические приемы в рамках этой стратегии. Ответы на сложные вопросы. Чему Вы научитесь? Комфортно работать с недружелюбно настроенной аудиторией и превращать ее в свой ресурс; «Цеплять» и удерживать внимание аудитории с первой и до последней минуты выступления; Устанавливать эмоциональный контакт с самыми «вредными» слушателями; Импровизировать при проявлении стресс-факторов: капризов, недовольства и каверзности слушателей; Сохранять самообладание и противостоять ударам троллей, сохраняя лицо и оставаясь собой. О мастер-классе Согласитесь, выступать перед заинтересованной, доброжелательной, в меру активной аудиторией всегда легко и приятно. Такие слушатели могут поддержать в трудную минуту, мотивируют и даже вдохновляют своим позитивным настроем. НО ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ... Аудитория серьезно настроена против Вас или темы, с которой Вы выступаете; Публика проявляет чрезмерную активность: задает каверзные вопросы, спорит, пытается перехватывать инициативу; Среди слушателей присутствуют «публичные террористы» — люди, которые специально мешают Вам выступать, сбивают с толку, перетягивают внимание всей аудитории на себя, высказывают сомнение в Вашей компетентности. Как выйти из ситуации достойно? Как тактично и результативно победить «публичного террориста»? Как эффективно работать с проблемной аудиторией? Ответы на все эти вопросы мы будем дружно разбирать на практическом мастер-классе. Для кого мы организовали это событие? Этот мастер-класс нацелен на тех, у кого уже есть опыт в онлайн-обучений и кто сталкивается с проявлениями сложного поведения слушателей: тролли, каверзные вопросы из серии «Убей оратора», перетягивание слушателями внимания на себя, вопросы не по теме, нелестные комментарии и др. Для начинающих онлайн-тренеров и тьюторов вебинар будет иметь профилактический эффект — поможет заранее подготовиться к сложным ситуациям. ЧТО УЗНАЕТЕ НА МАСТЕР-КЛАССЕ? Расстановка приоритетов при работе со сложной аудиторией: чему нужно уделять внимание в первую очередь? Разбор эффективных способов взаимодействия с «вредными» слушателями и вариантов ответов на сложные вопросы; Участие в групповых упражнениях, разбор видеофрагментов и реальных кейсов участников (в том числе и Ваших).