Проверяем сведения о курсе и предложения площадок…
Управление клиентским сервисом
Дата выпуска не указанаЧисло уроков неизвестно2 месяца
Описание курса
Текст площадки «Skillbox». Упомянутые цены и обещанные результаты могут быть неактуальны; условия покупки проверяйте у продавца.
В программе: Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи, Система клиентского сервиса, Организационная структура клиентского сервиса. Бюджетирование, Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса.
Один курс · разные способы доступа
Где удобнее учиться?
Сравните цену и то, как будете заниматься.
В Курсе
Сайт площадки ↗︎Уроки, текст и помощь — в одном месте
Цена
От 300 ₽
Удобство интерфейса
История цен на площадках
Как проходит обучение
Эти данные взяты из программы и описания площадки. Пустое поле означает, что на странице курса ответа не было.
- Срок доступа
- Курсы состоят из тематических видео разной длительности. Смотрите их когда и где угодно. Доступ бессрочный, чтобы вы всегда могли вернуться и повторить теорию.Проверено 14.11.2026 · Источник ↗︎
- Сопровождение
- Обратная связь Работаете с кураторомПроверено 14.11.2026 · Источник ↗︎
- Кому подойдёт
- Руководителям клиентских отделов Узнаете, как выстроить бизнес-процессы отдела, управлять командой и принимать эффективные решения. Сможете возглавить клиентский сервис в компании. Специалистам отделов поддержки Поймёте, как устроен клиентский сервис в компании. Научитесь взаимодействовать со смежными отделами и выстраивать процессы. Сможете претендовать на руководящую позицию. Менеджерам по продажам Научитесь эффективно общаться с проблемными клиентами и подбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою ценность и начать карьеру в клиентском сервисе. Владельцам и руководителям компаний Узнаете, как с нуля создать клиентский сервис высокого уровня. Сможете повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.Проверено 14.11.2026 · Источник ↗︎
- Срок обучения
- 2 месяца
Авторы и преподаватели
- Ольга ГрейльПреподаватель
- Алекcей ВолковПреподаватель
- Никита ЛялинПреподаватель
- Андрей АбельцевПреподаватель
- Сергей КабановПреподаватель
- Татьяна ШтинПреподаватель
Содержание обучения
Что в программе
01Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачиСостав уроков не указан
Узнаете, что такое клиентоориентированность, лояльность и клиентский опыт. Научитесь определять приоритетные цели клиентского сервиса и находить ресурсы для их достижения. Поймёте, как презентовать и защищать концепцию клиентского сервиса перед руководством.
02Система клиентского сервисаСостав уроков не указан
Узнаете, из каких элементов состоит клиентский сервис компании. Поймёте, по какому принципу его оценивают клиенты. Изучите типовую структуру и основные метрики клиентского сервиса. Разберётесь, как эффективно работать с клиентами и получать от них обратную связь.
03Организационная структура клиентского сервиса. БюджетированиеСостав уроков не указан
Поймёте, как выстроить структуру клиентского сервиса исходя из целей и задач бизнеса. Научитесь рассчитывать необходимое количество линейных менеджеров для каждого блока клиентского сервиса. Узнаете, как рассчитывать расходы на рабочие места, ПО и обучение сотрудников.
04Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервисаСостав уроков не указан
Узнаете, как выглядит типовой жизненный цикл сотрудника в клиентском сервисе. Научитесь формировать профили вакансий для разных скил-групп. Поймёте, как создавать программы обучения и адаптации, работать с выгоранием, удерживать и увольнять сотрудников клиентского сервиса.
05Организация кросс-функционального взаимодействияСостав уроков не указан
Научитесь анализировать обратную связь от клиентов и находить точки роста для бизнеса. Узнаете, как передавать информацию, которую сообщают клиенты. Поймёте, как эффективно взаимодействовать со смежными отделами и что делать при форс-мажоре с клиентом.
06Анализ клиентской базыСостав уроков не указан
Узнаете, как проводить интервью с клиентами b2c и b2b. Научитесь обрабатывать и структурировать полученную информацию. Поймёте, как сегментировать целевую аудиторию и находить подход к каждому сегменту.
Похожие курсы и совпадения…
Материалы по теме…
![Обложка курса: Цифровое управление продажами [Интроверт]. Площадка: Складчик](/_next/image?url=%2Fmedia%2Fcourses%2Ftsifrovoe-upravlenie-prodazhami-introvert-skladchik-094e2a38.webp&w=640&q=75)
![Обложка курса: Управление цепями поставок при импорте из Китая [РУНО] [Андрей Брицко]. Площадка: Складчик](/_next/image?url=%2Fmedia%2Fcourses%2Fupravlenie-tsepyami-postavok-pri-importe-iz-kitaya-runo-andrey-skladchik-editorial-60562c96.webp&w=640&q=75)