Текст площадки «Складчик». Упомянутые цены и обещанные результаты могут быть неактуальны; условия покупки проверяйте у продавца.
Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта.Марк Стикдорн, Адам Лоуренс, Маркус Хормес, Якоб Шнайдер
Читать полное описание
Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта.Марк Стикдорн, Адам Лоуренс, Маркус Хормес, Якоб Шнайдер
Эта книга – главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна.
Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно.
Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.
«Наша книга – не о ярлыках, а о том, как добиваться решения задач. О том, как воздействовать на сотрудников, покупателей, граждан – на всех нас».
Сервис-дизайн – тема настолько важная и быстроразвивающаяся, что один человек не смог бы раскрыть ее полностью. Эта книга – результат совместной работы сервис-дизайнеров со всего мира:
• 4 основных автора,
• 96 соавторов,
• 10 научных редакторов русскоязычного издания,
• 12 глав,
• 33 кейса,
• 54 метода и инструмента,
• 105 комментариев экспертов.
«Это справочное пособие о сервис-дизайне. В книге собраны инструментарий, описание методов, руководство по фасилитации, которые сопровождаются кейсами и примерами, что дает ясное представление о том, как можно свести воедино все эти элементы. Это пособие для практиков – для тех, кто хочет добиться улучшения клиентского опыта, равно как и опыта сотрудников, а также систем, связывающих в организации всех этих стейкхолдеров».
Для кого
Эта книга – для тех, кого интересуют сервис-дизайн, клиентский опыт (customer experience, CX), инновации, коллективное творчество.
2023 г.
Объем:1490 стр. 1179 иллюстраций
ISBN:9785961489279
Переводчик:Алексей Капанадзе
электронный
FB2
EPUB
TXT
Ещё 6
ссылка
![Обложка курса: [Альпина] Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта [] [Марк Стикдорн, Адам Лоуренс, Маркус Хормес, Якоб Шнайдер]. Площадка: Складчик](/_next/image?url=%2Fmedia%2Fcourses%2Falpina-servis-dizayn-na-praktike-proektirovanie-luchshego-klie-skladchik-editorial-1b22324b.webp&w=1200&q=75)
![Обложка курса: [Альпина] Ух ты! Сервис. Площадка: Складчик](/_next/image?url=%2Fmedia%2Fcourses%2Falpina-ukh-ty-servis-skladchik-5fe9a897.webp&w=640&q=75)
![Обложка курса: «Вау-сервис, который продаёт [Альфа Курс]» [Дмитрий Cидухин]. Площадка: Sharewood](/_next/image?url=%2Fmedia%2Fcourses%2Fvau-servis-kotoryy-prodaet-alfa-kurs-dmitriy-cidukhin-sharewood-editorial-7db39071.webp&w=640&q=75)
![Обложка курса: [Ортолэнд] Продажи через сервис: как стать «сервис-волшебником» и всегда выполнять планы продаж. Площадка: Складчина.biz](/_next/image?url=%2Fmedia%2Fcourses%2Fortolend-prodazhi-cherez-servis-kak-stat-servis-volshebnikom-i-skladchina-biz-cfa93e1c.webp&w=640&q=75)
![Обложка курса: [Rosalove] Дизайн бомбочек для ванны, 2022 (Елена Петрова). Площадка: Складчина.biz](/_next/image?url=%2Fmedia%2Fcourses%2Frosalove-dizayn-bombochek-dlya-vanny-2022-elena-petrova-skladchina-biz-34152814.webp&w=640&q=75)
