Кузница кадров: Онлайн-школа для менеджеров туризма

Программа обучения​ 1. Вводный урок: 1.1. - как мы будем учиться, технология процесса; - подробнее программа обучения; 1.2. - участники туристического рынка, кто они, их функции. Схема и взаимосвязь. - история российского туррынка - небольшой экскурс в историю туристического рынка России с иллюстрациями развития туроператоров, случаи банкротства и восстановления. Цель – дать информацию по существующим туроператорам, с которыми надо очень аккуратно работать. Признаки ненадежной работы туроператора. - необходимые для работы пункты закона о туризме 1.3 – Основные ТО российского рынка, с которыми мы работаем и которых рекомендуем. Сильные и слабые стороны, приоритеты направлений. Список ТО для работы. Особенности работы, специализация ТО. практическое задание + тестирование 2. География туризма 2.1. типы туров, их различия 2.2. основы географии туризма, необходимые, для практической работы - делим глобус на большие части и рассказываем их принципиальные различия; - основные массовые направления в туризме, чем они отличаются, каким туристам куда лучше ехать; - краткая характеристика направлений, для самостоятельного изучения студентами. Информация по отельной базе – основные и самые популярные, ТОПовые отели, советы, рекомендации. - источники информации для самостоятельного изучения. практическое задание + тестирование: направления для самостоятельного изучения. ДЗ будет даваться по этапам и продолжаться на каждом уроке. 3. 4. Формирование туристического продукта - 2 урока 3.1 - пакетные и индивидуальные туры - составные части стандартного турпродукта - авиаперелет (инфо о чартерных и регулярных рейсах (прямых и стыковочных), авиакомпаниях), трансфер (типы трансферов, особенности т рансферной перевозки), отель (звездность отелей, какие бывают услуги, отельные сети, типы питания, типы номеров, сокращения и обозначения), виза (основные особенности оформления виз, виды виз) и мед страховка (виды страховок, что страхуется и что нет, особенности работы со страховой компанией). Подробная инфа по всем составляющим 4.1 - география полетов чартерных рейсов, инфо о так называемых "троллейбусах" - у кого чаще такие бывают, что такое дозаправки, инфо. Авиакомпании - популярные и не очень. - аренда авто: что это? стандартные правила и условия. Подводные камни. Что важно знать? - посещение мероприятий практическое задание + тестирование 5. Как работает турагентство 5.1. - основные функции турагентства - как правильно и красиво вести себя в офисе (правила и стандарты поведения) 5.2 - основные инструкции менеджера: должностные обязанности, правильное планирование работы, продажа туров и работа с клиентами, поиск туров, работа с клиентами, - работа с документами, договором, бухгалтерия - как правильно работать, чтобы не попасть на штраф (ТУР-1, ККМ, ПО, и другие документы - как и в каких случаях их использовать). - как правильно писать письма? Клиентам, коллегам, партнерам итп 5.3 - способы и особенности оплат туров. Тарифы, правила, разные условия оплат туров. 5.4 - где брать информацию для работы - как работать с ТО? Особенности работы, куда обращаться в разных ситуация (алгоритм действий), секретные кнопки. практическое задание + тестирование 6, 7. Технологии туризма - 2 урока 6.1 - ориентировка на сайтах ТО. Где что смотреть. Самые сложные вопросы. Секреты сайтов, неразгаданные многими, даже самими сотрудниками ТО - как бронировать тур: системы бронирования туров у ТО. Нюансы и секреты, возможности систем бронирования. Что Вы не знаете, даже проработав год в ТА? 6.2 - особенности оформления виз 6.3 - бронирование отелей 6.4 - бронирование авиа и жд билетов 6.5 - как выписать мед страховку 6.6 - кто такие корпораты и что с ними делать? Неведомое слово MICE.... 7. 7.1 - ведение туриста от первого "Здравствуйте, это турагентство?" до "Я только что прилетел! Круто отдохнул! Теперь мы с женой полетим в...." 7.2 - внутренняя деятельность ТА: обучение системам ведения учета внутренней деятельности (Мастер тур, само тур итп) практическое задание + тестирование 8. Как работает ТО - взаимодействие ТА и ТО - внутренняя кухня туроператора - взаимодействие с другими участниками рынка - особенности работы с основными туроператорами + подводные камни практическое задание + тестирование 9. Продажи, работа с клиентами, как эффективно общаться и продавать тур. - как говорить по телефону - Работа с возражениями - ПКНБ Ведущий - Бабак Эйвази практическое задание + тестирование 10. Экзамен Программа обучения и продажник Ориентировочно курс заканчивается в конце августа, первой половине сентября. Вниманию участников: оплата будет приниматься только с Webmoney ! Так же заранее уведомляю, что складчики будут проверятся перед выдачей реквизитов! Если Вам отказали в участии, значит ОРГ посчитал так нужным. На это имеет полное право.​